通讯员 郝雪鹏
“有困难找帮办”这是来无棣县行政审批服务局办理业务的企业和群众的共同心声。自开展帮办代办服务以来，无棣县行政审批服务局帮办代办队伍，共计为全县500个项目提供了帮代办和跟踪服务，为来大厅的办事群众和企业提供服务5000余次，电话或微信为企业和群众提供业务指导7800余次，收到了企业和办事群众的好评。
无棣县行政审批局在帮办代办工作中，积极推行“流程创新化、告知标准化、人员专业化、服务贴心化”的“四化行动”，群众和企业办事的体验度和获得感明显提升。一是流程创新化。为切实达到“减材料、减流程、减环节”的要求，无棣县行政审批服务局对负责的事项，进行流程再造、再提升，精简审批环节295项，压缩办理时限1621天。二是告知标准化。为便于群众了解，结合业务需要，无棣县行政审批服务局统一规范一次性告知清单，对服务事项的申请主体、资格条件、办理流程、申报材料清单、办理时限等要素内容，消除模糊语言、兜底条款等，确保群众“一看就懂、一懂就会，一会就能操作”，彻底解决“看不懂、弄不明白”的问题。三是人员专业化。对帮办代办服务人员进行优中选优，要求必须是具体从事过相关业务人员，才能入选帮办代办队伍。强化代办员业务知识、操作技能、服务态度、礼貌用语等方面的系统培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高服务质量和办事效率。四是服务贴心化。在办事大厅设置自主复印机、电脑、推广自助办理，实现“在线受理”，让群众办事更加便捷。开展延时服务、电话预约、设置24小时文件收发柜，实行24小时不间断服务。同时设置图书角、饮水机、沙发、宝宝屋等设施，让办事群众在温馨如家的环境中办理业务。
下一步，无棣县行政审批局将以深化商事改革为抓手、以优化营商环境为目标，继续深入开展帮办代办活动，主动适应新形势新任务新要求，创新服务模式，全力推动行政审批服务提速、提质、提效，为无棣高质量发展打造优质营商环境。 |
