大众网·海报新闻记者 王潇 临清报道
今年以来，临清市八岔路镇便民服务中心认真落实“放权、精简、集成、共享”的总要求，围绕实际存在的农村群众办事“流程不清楚、资料准备难、不会使用现代办公工具、来回往返次数多”等问题，扎实开展“放管服”改革。
在镇服务中心推行“一窗办理”、“一站式”服务，建立完善社区、村便民服务站，实行“帮办代办”，从“被动办理”到“主动服务”，变“群众上门”为“干部跑腿”，破解了服务群众“最后一公里”问题，使乡镇工作模式转化为“群众动动嘴，干部来跑腿”，促进了基层工作从“管理型”向“服务型”的转变。
提升设施建设，完善服务机制。
按照“放管服”改革要求，八岔路镇便民服务中心大厅设立社会保障、民政优抚、卫生健康、综合治理、司法服务等5个综合服务岗，1个帮办代办窗口，由2名帮办代办员轮流值守，引导、帮助群众到各窗口办理业务，由帮办代办员帮助办结。按照“经常性、关联性、实效性”原则，对窗口和服务事项进行调整，共梳理出政务服务事项111项，并针对各项服务事项制作了统一的业务服务指南，放置在大厅醒目位置供群众了解办事流程。同时加快完成中心和社区网上事项部署，实现了网上流程时限和办理流程时限一致。通过登记备案制、告知承诺制和村级帮办代办—社区集中收件—中心集中审批等一系列服务机制的不断完善，真正实现了“一站式”，为群众提供了更加优质高效的服务。
创新便民模式，打造“三心”服务。
便民服务全覆盖，用心服务。八岔路镇25个村全部成立村级便民服务站，实现了全覆盖。村支部书记兼任服务站站长，村两委干部为成员，以服务本村群众为首要宗旨，以老弱病残孕等重点人群为重点服务对象，建立需求台账，聚焦出行不便的人群，提供一对一“保姆式”服务。 “1+2+N”帮办代办，暖心为民。依托村级工作实际，八岔路镇创新了帮办代办服务机制，每个村成立了由一名帮办代办员+两支志愿者队伍(巾帼志愿者+党员先锋队)+N名志愿者的队伍，这些志愿者帮助村级代办员服务群众。“有困难，找代办”成了村里留守老人们常常挂在嘴边的一句话，一个电话村里的代办员就会来到老人身边，为留守老人和低保重残人员办理健康码、为老年人进行生存认证，为贫困户打扫庭院卫生。让有困难的老人和群众真正的享受“只跑一次腿”甚至“零跑腿”带来的便利。完善社区职能，诚心便民。为进一步推进“放管服”改革向基层延伸，八岔路镇加大人力、财力、物力投资，对社区服务站进行全面提升，配置桌椅、电脑等基础设施，完善办理事项，建立镇村联动机制，开展社区工作人员业务培训，切实提高社区服务站的为民服务水平，杨二庄社区服务站作为聊城市示范站进行重点提升，顺利通过验收。
服务中心大局，转变工作作风。
八岔路镇便民服务中心及所属服务站在做自身职能提升的同时，围绕镇中心工作开展服务。结对子实现微心愿。结合镇党建办、妇联、扶贫办在各社区、各村开展“认领微心愿，上门送服务”活动，关心关爱辖区内的贫困户、留守儿童和独居孤寡老人的“微心愿”，在活动开展中我镇共有“爱心妈妈”20余名，结对帮扶贫困留守儿童40余人，给孩子们送去温暖与关爱，这些“爱心妈妈”都是我们的志愿者，经常参加各种志愿服务，帮助有需求的村民办理各项事务。上门听民声解民忧。结合“三遍访”活动，镇村干部、网格员、代办员与民情书记结对子，上门走访听民声民意，对群众反映的问题及时搜集反馈，帮办代办员与涉及部门变“上问”为“下访”，主动到群众家中服务，为群众解疑释惑，办理相关事项。在“三遍访”活动中，交通局民情书记搜集到潘彭店村村民咨询低保办理事项，镇级及时反馈到镇民政部门，次日民政所的工作人员和村级代办员到群众家中了解情况，帮助其申请办理低保手续，解决了群众的生活困难问题。通过服务机制的完善和延伸，镇村干部工作作风切实得到转变，服务群众更加务实，人民群众的满意度持续提升。 |
