近日，记者在市区丹霞小区顾女士家中看到，温度计显示22摄氏度，她的小女儿光着脚丫、穿着单衣在客厅里欢乐地玩耍。
顾女士的这份“温暖”邂逅，只是今冬我市开始供暖以来，崖头城区6万多供暖用户的一个缩影。
事实上，在今年的供暖季一开始的时候，顾女士曾担心供暖质量得不到保证，通过民心网在民生110公共服务平台上反映了她家前两年的供暖情况，希望得到有关部门重视。辖区供热站的工作人员接到公司派件后立即行动，上门为顾女士清理管道、清洗滤网、排放积气。与此同时，市供热公司的“自由沐暖”先锋服务队，也不定期组织志愿者入户检查供暖情况。
“优质供热为民暖，温暖服务到万家”，是市供热公司多年来一以贯之、扎实履行的服务理念。为此，公司在上一年度供暖季结束后就未雨绸缪，加强完善供热设施，合理调整市区供热管网布局，实现热源利用最大化，铺设等高温主管网3公里。对清河安置、寻山安置、书香世家、润德名苑、成山御苑七期等10个新建小区配套供热管网13.3公里，新建及改造混水站11座;对供热期发现的管网漏水隐患及年久腐蚀影响供热质量的管网进行梳理，制订整改方案进行维修、维护，改造管网3.5公里，惠及8个小区，2000多户居民。
为做到“温暖服务到万家”，公司积极推行“一次办好”服务模式，简化供热服务流程，明确工作期限，提高工作效率;开通微信、支付宝等网上缴费渠道，让用户体验到少跑腿、少排队、更安全、更便捷的智慧缴费模式;成立“自由沐暖”先锋服务队，动员干部职工参加志愿服务，加入社区微信群，接受用户供暖问题咨询，对所在社区居民提供免费志愿服务，打通服务群众的“最后一公里”。
与此同时，公司还高度重视群众诉求，安排专人负责办理民生110公共服务平台反馈的群众诉求，形成了“受理——处理——回访”的闭环管理方式。安排专职管理员对群众诉求进行登记、分派，并由责任部门明确一名办件负责人，办件负责人需在要求的办结时限内完成情况了解、诉求解释、办件记录等工作，完成后立即反馈办公室，由管理员对用户进行回访。另外，公司制定了相关考核办法，对办件过程中出现的推诿扯皮、服务态度不好以及因部门内部原因造成多次反映、群众不满意的情况，按照规定进行绩效考核。
“投之以桃，报之以李”。市供热公司热情周到的优质服务得到了广大用户的肯定。今冬供暖系统冷运以来，公司共接到通过民心网发表的表扬信感谢信14件，17人收到用户自发送来的锦旗。 |
