见证身边变化，记录生活美好。昨日，张店区2019年市民采访第三期如期举行。不同行业市民代表和媒体代表走进张店市民中心与马尚镇世纪花园社区进行调研采访，切身感受政府为民服务的举措和成果。
11个智能系统 44台自助终端
真正实现“一次办好”
昨日是张店市民中心投入使用的第一天，在这里，有209个服务窗口、40余个部门单位，可以为市民办理381项审批事项。作为张店区“一次办好”改革的落地载体，市民中心是一个“集成化、标准化、智能化、人性化”的服务平台，致力为企业群众提供更加多元化的办事服务。为提升政务服务效能，加快电子政务建设，市民中心充分利用互联网、人工智能和大数据等新技术，创新研发了11个智能化信息系统，在大厅设置了44台自助终端。智能化信息系统涵盖排队叫号、引导查询、办件评价、一链办理、电子监察、智能停车、智慧云办公等方面。
采访中记者了解到，市民中心所有窗口都设置有叫号显示屏，用到的就是智能化信息系统之一的排队叫号系统。该系统引入分区、分屏叫号系统，通过实名认证、规范业务办理和中介管理。办事群众刷一下本人身份证、输入手机号，就会收到短信叫号提示。办事群众扫描叫号纸上的二维码后，还可以有微信叫号提示。同时，区域内的大屏叫号也是同步的。三种叫号方式均为无声叫号，营造大厅安静、有序的办事环境。此外，如果市民需要办理业务但当天没有时间来大厅，就可以通过微信关注“张店审批服务”公众号进行预约办理，省去排队等待时间。
在打印复印区及出证窗口记者看到，打印复印区为市民提供免费证照打印复印服务，出证窗口将除即办件以外的所有出证业务整合到这一个区域，市民可以在这里领取办理的所有证照，还可以选择把证照免费快递上门。据悉，市民中心通过整合重组大厅资源，与一窗受理区和邮政服务相结合，构建起“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件，快递送证到家”政务服务模式，旨在减少群众跑腿次数，深化行政审批改革，提高行政办事效率。
社会服务区域，交警、公安、民政、交通专区，即办专区，一窗受理区，投资项目建设专区在市民中心，每个区域的每个窗口都设有服务评价器。据工作人员介绍，这里采用了窗口双屏服务评价系统，为窗口和群众互动建立起新的沟通渠道。当市民的业务办理完成之后，评价器就会出现评价页面，办事群众需要在30秒之内做出评价，也可以采取微信评价方式。当窗口人员按下评价器上的暂停按钮，窗口LED上也会显示暂停办理，评价器会自动记录窗口人员的离开时长，便于加强窗口人员管理。
用脚步丈量民心 用真心换取民意
“事要怎么办，群众说了算”
148栋楼，420个单元，8100户，2.6万人。在世纪花园社区，“需要在哪，服务到哪”是每名社区工作人员不变的坚守。社区党委书记、居委会主任邵涛带领社区工作人员实行“一万步群众工作法”，走出办公室，走到居民中，用脚步丈量民情，用真心换取民意，每天穿梭在社区的角角落落，密密麻麻记录了十几本、上万条的民情记录。为方便群众办事，社区门口张贴了“全年无休”公示，邵涛同志带头在420个单元门口公示个人手机号码，确保24小时无例外接听居民电话，第一时间解决问题困难。
一个社区就是一个城市社会的缩影，采访中记者了解到，“天大的小事”、“三十六个一”民心工程是世纪花园社区为民服务的典型做法，每年都有新内涵、新使命。“周一说事”，社区每周一召开“流动办公会”，现场协商解决问题，至今已经开展180期，解决了道路破损、公共设施维护等问2000余个。“周五值日”，每周五让党建共建单位和“双报到”单位轮流值日，担当“策划”，组织党员群众共同参与，现场发现问题、解决问题，参加值日的居民最大的82岁，最小的只有6岁，目前累计开展近200期，参与人数达8000余人。
在创新谋事的道路上，世纪花园社区党委带领大家走出了“精气神”，一个个新点子、一项项新举措不断在社区落地生根。问需于民、问计于民成为了世纪花园社区干好工作的“秘密武器”，“事要怎么办，群众说了算。”邵涛说道。
(记者崔晓蕾 通讯员冯萍) |
