(通讯员 李海波)今年以来，县行政审批服务局不断创新管理模式，以制度建设为统领，以人文关怀为核心，以有效评价作保障，以流程再造凝聚共识，在拼搏实干中锤炼干部，努力打造一流政务服务队伍，营造积极向上的工作氛围。
以制度建设为统领，打造高素质队伍。以“树立一流政务服务理念、打造一流办事服务流程、锻造一流政务服务队伍、营造一流政务服务环境”的“四个一流”为目标，重新修定《窗口服务规范》《纪律承诺书》和《考核办法》，对管理规范、纪律遵守和督查考核等涉及的3大项32条具体内容，进行全面规范细化。创新实施每周预警、考评公示、工作简报等数字化、可视化管理模式，推行领导干部带班巡查制度，加强巡查督查力度。截至目前，已刊发《每周预警》10期，并在第一时间下发至相关问题窗口，同时建立整改台账，按时整改落实。
以人文关怀为核心，营造“家的感觉”。组织窗口工作人员开展羽毛球比赛、“文明之夏”演出等文体活动和志愿者活动，在活动中凝心聚力，培养工作人员的集体观、大局观。在政务服务中心开展“政务服务金点子”征集活动，围绕办事流程、人员管理和服务环境等方面存在的问题，征集真正有借鉴意义的金点子和好建议，用自身视角发现和解决问题，培养工作人员“主人翁”意识和归属感。每月评选“党员服务示范岗”“星级服务标兵”“星级服务窗口”，并进行公示，全面激发窗口工作人员的荣誉感。利用“政务服务公众号”开展“最美政务服务标兵”评选活动，评出真正的身边榜样和典范，培养窗口工作人员的工作方向感。同时，为每名党员过“政治生日”，切身体验党组织的关怀。今年以来，已开展文体活动5次，评选“最美政务服务标兵”9人，征集“政务服务金点子”30余个。
以有效评价作保障，全面提升服务水平。全面推行“评价卡”制度，进一步加大有效评价力度，真正把“好评权”和“差评权”放到办事群众手中，有的放矢纠偏纠错，对症施策优化服务，不断提高服务质量。重新设计和印制免填写“名片式”评价卡，办事群众可随时随地、逐事逐人进行“好中差”评价，也可提出自己的意见建议。县行政审批服务局安排专人每天汇总评价意见和工作建议，形成《每日问题清单》，实时通报至相关窗口和工作人员，督查科跟上督查，督促窗口和工作人员及时整改，举一反三，防微杜渐，确保“评价卡”制度取得实效，进一步提升政务服务水平和群众满意度。目前，已向中心305名窗口工作人员发放评价卡2万余张，征集反馈意见37条。 |
