“春华园东区有一个下水道井盖缺失了，影响小区居民出行。”近日，花官镇兴安社区的网格员赵大燕将问题反映给了花官镇社会治理网格化服务管理中心平台。在花官镇，还有许多像赵大燕这样的专职网格员，他们身穿蓝马甲，背着工作包，穿行在花官镇的大街小巷中，走家串户的了解情况，将发现的问题一一记下，统计上报。在他们心中，无关大事小事，只要是居民关心的事，都是他们的心头事。
小网格助力社会治理
基层社区治理是社会治理的重点。花官镇辖区面积117.3平方公里，有39个行政村和6个居民小区。由于辖区面积大，网格员力量有限，加之缺乏统一高效的信息平台和指挥机制，网格化在开展初期难以发挥应有的作用。为此，花官镇积极探索社会治理服务管理体系，通过全面整合目前在基层划分的党建、综治、公安、环保、安监、城管等网格，将涉及基层社会治理的服务管理工作纳入网格，实行一网运行。网格划分按照人口规模适度、服务管理方便、资源配置有效、功能相对齐全、区划统一完整的原则，将全镇划分为73个网格，实现全覆盖。在基础网格，重点做好户籍、人口、房屋、建档立卡贫困户等18项基础信息采集;在专属网格，重点做好流动人口、安评环评等13项基础信息采集。
网格员队伍服务居民生活
在网格员队伍建设上，花官镇按照“3+N”的模式，每个网格配备1名专职网格员，1名网格指导员，1支专业服务队伍，N名网格协管员，组成网格团队。专职网格员，参照村“两委”推选办法，选聘农村专职网格员42名，公开选聘社区专职网格员10名，任命21名专属网格员。在健全专职网格员队伍建设的同时，花官镇还加强兼职网格员队伍建设。设置14名网格巡查员，负责对专职网格员工作情况和网格化服务管理中心交办事项完成情况进行巡查。
提高网格员的专业素质和服务水平是网格员队伍建设的重中之重。对此，花官镇在全镇范围内定期开展网格员培训活动，目前已培训1500人次。“为了提高网格员的素质，我们开展了网格员手拉手指导教学活动，指导网格员理解自己的工作内容，用好手中的工具。更好的服务居民。”花官镇社会治理网格化服务管理中心副主任成婷婷介绍到。
多部门联动解决管理难题
小事不出网格，大事不出中心。对网格员上报的突发情况、重要情况等棘手问题通过镇网格中心、联席会议，落实多部门联动处置，共同做好事件处置工作。6月12日，有网格员在巡查中发现，在草桥北村有村民在济清河北岸建设养殖大棚，这几座养殖大棚既影响了河道泄洪又不利于水源地保护。网格员将此事上报给了网格化服务管理中心。网格中心在接到这一棘手问题后，立刻提交联席会议研究，第二天就成立了由农业办牵头的多部门联合整治指挥部并出台了整治方案。同时，在经过网格员与村“两委”的积极沟通协商后，养殖大棚的拆除工作也得以顺利进行。在网格员上报6天后，该问题顺利办结，网格中心指令网格员现场确认后，随即关闭流转程序。
自4月1号平台启动以来，网格化服务管理充分发挥数字化、扁平化优势，实现了社会治理重心下移和关口前移，截至7月底，全镇网格员共上报事项17187余件，办结16885件，事项按时办结率98%以上，有效提升了社会治理水平，群众获得感、幸福感、满意度持续攀升。(刘健阳 李聪聪) |
