近日，到石岛政务服务中心办理不动产证的群众发现，以前作为惯例的身份证复印环节取消了，只要拿出原件，剩下的问题工作人员来解决。更方便的是，表格上多了“是否邮寄”一栏，只要打个勾，不管省内省外，不动产证都能免费邮寄到家。据了解，这是石岛政务服务中心创新便民服务的新举措。今年以来，该中心以“双提”工程为抓手，积极推行“店小二”式服务，不断提高群众满意度和获得感。1月至6月，该中心各窗口累计办理业务20523件，办件差错率为零，按期办结率为100%。
“减证便民”是窗口今年工作的重点之一。在政务服务工作中，该中心着力解决审批环节多、服务效率低等问题，让企业和群众少跑腿，最终实现“只跑一次腿”或“零跑腿”。目前，该中心在完成部分个人业务中，试行取消了提交身份证复印件这一环节，只要居民提供身份证原件即可验证办理业务。该中心在全国率先推行了“1113”服务新模式，将原不动产登记、纳税业务全面整合，两个部门的工作人员全部对桌办公、业务同步，实现“办事群众只叫一次号，提交一次资料，一个窗口受理，交易、征税、登记3项业务联办”的目标，群众办理不动产证的时间缩短一半以上，最大限度地为群众节约了时间成本。
“绿色通道”实现服务常办常新。该中心将市场准入、经贸、建设等窗口动员起来，把管理区27家市级重点企业、成长型企业及新规划的市级重点项目作为重点服务对象，开通项目办理绿色通道，在承诺的工作日内以最短时限优先办理相关手续，并为重点企业和大项目提供“送证上门”服务。对于在节假日期间有特殊需求的项目单位，开通预约办理热线，组织窗口单位加班加点办理相关手续，实行急事急办、特事特办、义务代办，为区内重点企业、大项目、招商引资项目提供“店小二”式服务，为项目落地提供最优服务环境。针对今年房地产交易火热、业务量增大的情况，中心组织不动产登记、税务等窗口持续改善服务流程，全面提升服务效能，着力打通便民服务“最后一公里”。外来办证人员急于返乡的，通过出示机票、车票等，即可进入绿色通道快速办理。当天下班前未能办完业务的群众，也可进入绿色通道窗口，国土、税务工作人员加班办理，不管多晚也要实现业务日结日清，绝不让群众再跑一次腿。
审批事项办理力求标准规范。该中心管理办公室梳理进驻的所有事项，重新制作窗口事项公示牌，公开事项名称及办理时限。细化事项的办理依据、申请材料、办理流程等内容，印发了《办事指南》和工作人员《业务手册》。群众和企业只要通过《办事指南》即可了解申报材料、办理程序、收费标准、承诺时限等，避免了因提供材料不全而引起的“两头跑”问题。该中心每周召开业务工作调度会，总结当周工作，掌握窗口动态。对中心现有的不合时宜的工作制度予以取消，对需要修改的进行完善，建立行之有效的管理制度和工作规范。该中心定期走访窗口派驻单位，就业务办理等情况进行沟通对接，形成监管合力。
狠抓纪律全面提升精神面貌。该中心按照“5S”管理标准对窗口工作人员服务行为、工作期间前台及办公桌面物品数量、摆放位置、使用规则等进行规范，营造干净整洁的办公环境。在原有上下班实行4次脸谱考勤的基础上，增加“特殊情况签到表”，因特殊原因当日打卡未成功的工作人员，需到中心管理办公室报备。每天不定期巡查窗口人员工作纪律、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，解决群众投诉和突发事件。每月编印《督查专报》，评选“优秀窗口”和“服务之星”，并将评选结果向窗口所在单位通报。设立负面清单制度曝光台，通过监控截屏等手段，公开违纪现场图像，同时公布处分决定。设立意见箱，随时听取意见建议，改进工作不足。开通投诉举报电话，畅通网上投诉渠道，积极处理群众投诉。7月底，该中心管理办公室为视频监控系统新增17个高清摄像头和拾音器，与荣成、威海政务服务中心三级联网，及时监督各窗口工作人员办理审批业务的全过程，实现了监控下的“透明审批”。
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