峄城区人社局心系群众、真情服务，以“提高素质、化繁为简、监督问责”为“抓手”，全力打造让群众“舒心、顺心、放心”的优质服务窗口。
提高素质，能为民办事，让群众“舒心”。 加强精细化管理，打造一流服务队伍。成立了由16个服务窗口26名工作人员组成的窗口服务学习小组，定期组织开展窗口服务知识培训，学习人力资源和社会保障法律法规和窗口服务标准。以“庸懒散”专项治理活动为契机，认真开展自查自纠，即知即改，转变工作作风，提升人社服务水平。
化繁为简，便于为民办事，让群众“顺心”。制定“办事服务路线图”，最大限度简化办事环节。在每一个对外服务窗口提供“服务指南”手册，告知服务流程和所需材料，切实履行首问责任制、限时办结制、一次告知制等制度，健全服务保障体系，简化办事程序，更好地服务群众，让群众能够快办事、好办事。
监督问责，促为民办事，让群众“放心”。 搭建与社会互动平台，拓宽群众监督渠道。公开服务承诺，建立举报投诉信箱，运用社会测评和群众监督手段，定期组织相关群众对窗口工作人员进行测评。围绕群众需求，回应群众关切，解决群众期盼，认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进作风、优化服务的实际成效取信于民。
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