按照市局党委关于“小警务”工作的统一部署，近期，荆河派出所在前期推出一系列便民利民措施的基础上，不断强化措施，开拓创新，积极创建“自助语音服务电话、互联网公安服务在线、人工咨询服务热线新渠道，全面深入开展户政服务活动，用亲民之举架起“警民连心桥”，受到广大群众的一致好评。
建立户政自助语音服务电话，24小时全天候解答群众咨询。为最大限度地满足群众需求，实现24小时全天候、全时段为群众解惑答疑，荆河派出所大胆创新，从方便群众、服务群众、增加政策透明度的角度出发，积极联系电信部门，于今年初开通了户政业务自助便民语音电话，将日常办理户口、身份证业务涉及的11类20种问题进行了录音整理，使群众可以随时根据语音提示进行查询。自助语音电话线路不受来电数量限制，不仅有效解决了过去人工解答因线路紧张导致群众咨询电话难以打进的问题，还彻底解决了因警力紧张造成的无法实现24小时为群众解答咨询的困难。自户政业务自助语音电话开通以来，先后接答群众来电2000人次，极大地方便了群众。
依托互联网公安服务在线，连线千家万户开展网上业务办理。荆河派出所依托市局民生服务在线，相继推出了二代证、暂住证、户口、门楼牌网上受理和预受理，群众只需登陆互联网“公安民生服务在线”，点击户政相关业务，足不出户就可申请办理所需事项，从而为群众节省了大量时间和精力。特别是其中的二代证网上受理业务，为大量外出务工、经商等长期在外人员异地办证提供了极大方便。同时，荆河派出所还依托公安民生服务在线，强力打造便民服务平台，对群众通过网络咨询的各类户政事项，坚持在一个工作日内予以答复。自“公安民生服务在线”开通以来，户政处通过网络解答群众咨询2.4万人次，群众总满意率达到98%以上。
规范人工咨询服务热线，塑造文明和谐的户政窗口服务形象。在设立全天候户政咨询自助语音电话的基础上，针对一些群众咨询的户政业务较为复杂，自助语音电话无法有针对性地给予全面解答的实际问题，户政处管理进一步加强了窗口人工咨询服务电话管理力度，对人工热线电话的管理、接听、处理、办结进行了全面规范。
加强新闻报刊宣传力度，集中解答群众关心的热点问题。为使广大群众及时了解户籍政策，户政处始终把媒体宣传置于工作的首要环节，今年以来，通过各类媒体报道达20余篇。特别是对一部分具有共性和代表性、群众咨询频率较高的问题，定期进行收集整理，将办理方式通过新闻媒体向群众连续宣传报道。 |
