本报记者 薛静 肖雪
通讯员 张萍
“本来都做好了要跑好几趟的准备，没想到来便民服务中心一次性全办完了，还顺便了解了惠企政策，真是太方便了。”近日，在寒亭区固堤街道便民服务中心的企业服务专区，个体经商业户张先生对街道打造的全新政务服务模式赞不绝口。
这一变化源于固堤街道坚持以“高效办成一件事”为目标，聚焦阵地整合、流程再造、服务提质等重点，创新举措、深耕细作，系统性推进政务服务改革，实现政务服务从“粗放办、可以办”到“精细办、快速办”升级。目前，街道已整合10余项“一件事”集成服务事项，精简材料30%，办理时限压减50%，企业开办流程从3个工作日压缩至1个工作日，个体工商户登记实现“即时申请、即时办结”。街道便民服务中心获评全市首批基层政务服务“标杆型”便民服务中心。
街道依托便民服务大厅实体阵地，打造“便民服务一站办结”体系，联动派出所、市场监管、民生保障等12个服务窗口，设立N个特色服务专区，形成“一站式”综合服务矩阵，打破部门原有壁垒，让群众和企业只进一门、只到一窗就能办成事，实现“就近办、便捷办”。同时，在74个行政村与10个居民小区科学划分网格，构建“街道统筹、村级衔接、网格落地”三级服务网络，选拔330余名网格长、440余名党员巷长，招募350余名志愿者，将高龄补贴申领、生育服务登记等高频民生事项下沉至网格终端，打造“网格服务站”，打通服务群众“最后一百米”。
在便民服务中心，各类便民配套设施整齐摆放，政策宣传折页、“一次性告知”清单、窗口办事流程公示为群众按图索骥提供了明确指导，全方位提升群众办事体验感。以流程优化为核心，街道推行“一窗受理、集成服务”，创新“前台一站式集成受理、后台专业化分类审批、统一窗口高效出件”闭环机制，将多个部门办理的单个事项集成为群众视角的“一件事”，企业开办、个体工商户登记等高频事项实现“一表申请、并联审批”。深化“互联网+政务服务”改革，构建“实体服务枢纽+云端智能平台”双轮驱动模式，形成“窗口即时办、自助随时办、指尖掌上办”立体化服务网络。深入推广企业“周到服务”二维码，企业诉求72小时快速响应处置，推动政务服务数字化、智能化转型。
主动靠前一小步，服务温度提升一大步。围绕特殊群体，街道不断优化服务举措、强化监督保障，让政务服务更有温度、更具质感。健全“帮办代办、上门服务”机制，组建“红色代办员”队伍，在大厅设立专职帮办代办岗位，为特殊群体提供“电话预约+上门服务”模式，主动上门收集材料、填写表单。今年以来，累计提供帮办代办服务200余次，服务残疾群众20余人。完善“闭环回访、精准优化”服务，建立“诉求受理-限期办理-回访反馈-整改优化”闭环机制，安排专人对已办结事项进行100%回访，今年累计收集群众意见建议18项，制定整改措施10余条。强化“监督问效、规范服务”保障，依托“好差评”系统、意见箱、电话回访等渠道，推行“一事一评”制度，不断提升街道政务服务标准化水平。 |
