(记者 陈珊珊)
3月5日上午，淄博市政府新闻办公室组织召开“3•15”国际消费者权益日新闻发布会。张店区政府党组成员、副区长、区红十字会会长刘正道同志回答记者提出的有关问题。
2025年张店区在放心消费环境建设方面取得了哪些成效，采取了哪些有力措施?
2025年，张店区紧紧围绕“放心消费在张店”建设主线，以信用化治理、法治化监管、标准化建设为抓手，统筹市场监管、文旅、商务、公安等多部门协同联动、同向发力，持续优化全区消费环境、稳步提升消费信心，共同谱写了“人好物美心齐、共促城市发展”的崭新篇章。
以信用承诺为核心，深入实施优化消费环境三年行动，推动商品市场优化升级，全面优化产品品质。全年累计发展放心消费培育单元5784户、集聚区25户、维权服务站57处，打造放心消费直播间23间，树立了淄博商厦、淄博万象汇等一批商业诚信标杆，以点带面引领全区消费环境持续向好。
以重点监管为保障，坚持以严监管守牢消费安全底线，聚焦食品安全与重点工业产品质量两大领域开展统一专项整治，强化校园食品安全监管，抓实肉及肉制品、食用植物油、农村假冒伪劣食品等食品安全整治，同时严控电动自行车、燃气具、儿童用品、电线电缆等重点产品质量隐患，严厉查处转供电乱收费、老年保健品虚假宣传、网络交易违法、虚假广告、格式合同不公、民用三表计量失准等问题，切实规范市场经营秩序。
以标准化建设为引领，起草并发布《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，对投诉举报处置进行全链条规范化管控。出台《网红街区消费纠纷快速调解机制工作方案》，建立“一小时快调”工作机制，高效化解消费纠纷。持续推进消费纠纷在线解决机制建设，成功培育ODR企业158家。2025年，全区消费维权领域共受理投诉举报2.4万件，同比下降2.17%，平均处理时长由5天降至2.6天，当日办结率超过70%，跑出消费维权“新速度”。
与此同时，构建多部门协同共治格局，凝聚放心消费建设合力，全方位守护广大消费者合法权益。文旅领域聚焦景区、网红街区、住宿餐饮等重点强化价格监管、服务规范与投诉快处，优化文旅场景服务配套，严查虚假宣传、价格欺诈等行为，让游客安心畅游。商务领域着力推动商圈提质扩容，加强住宿行业规范整治，通过开展促消费活动持续激发市场活力。公安部门严厉打击消费领域诈骗、制假售假等违法犯罪行为，筑牢消费安全防线。司法部门强化法治保障与法律援助支撑，为消费者维权提供坚实法治后盾。发改部门做好价格监测与稳价调控，维护市场价格秩序。教育部门全力守护校园食品安全，护航青少年健康成长。各部门各司其职、同向发力、齐抓共管，推动张店区放心消费环境建设持续走深走实，切实守护好广大消费者的合法权益。 |
