全媒体记者 黄建玲 报道
本报讯 今年以来，日照机场紧扣“民航服务提振消费年”活动要求，聚焦旅客核心需求，从民生服务、运行效率、中转便利、服务管理四大领域精准施策，持续优化航空消费环境，为区域航空事业高质量发展赋能。
民生服务领域，机场深耕创新与精准服务。“感恩十年 慈航飞翔”活动吸引2500余名60周岁以上日照市民参与，“持登机牌惠游景区”覆盖11家本地景区，指定航班旅客可享机场宾馆免费住宿。研学游方面，开放机坪、安检等核心区域，联合教育部门打造标准化沉浸式课程;针对退伍军人、大学生推出“打卡抽盲盒”，为日照马拉松参赛旅客赠咖啡，进社区宣传并推出免费停车专属产品。行李服务全面升级，通过RFID全流程跟踪系统实现行李运输“可视化、可追溯”，让出行更有温度。
运行效率提升上，机场靶向发力保航班正常。优化A-CDM应用与服务流程，将截载时间从30分钟缩短至20分钟;制定雷雨季节保障方案并成立专班，联合气象部门建立预警联动机制，完成航班主动调时150架次，航班平均延误时间同比减少2.38%。同时，统筹调配现场保障资源，修订备降保障方案，6月以来航班放行正常率达89.50%，成功挽救临界航班55架次、保障备降航班20架次。
中转便捷度方面，航线拓展与流程优化双向发力。暑期新增贵阳、舟山等热门航线，联合东方航空打造至柬埔寨中转航线，累计开通中转航点12个，覆盖近70%执飞航线。流程上，建立面客部门信息共享机制，精简二次过检排队环节，增设中转专属柜台并安排专人引导，在出发区域新增登机口引导地贴，让旅客中转“少跑腿、更省心”。
服务管理上，多管齐下筑牢质量根基。对标行业指南完善《服务质量管理体系手册》，制定专项考核与活动方案，修订督查细则强化全过程监督。首乘服务升级推出66项权益，为携童首乘家庭预留联排座位，走进村镇、企业宣传;面客岗位张贴投诉电话，实现12326等投诉渠道限时闭环处理，办结率100%。
未来，日照机场将坚守“人民航空为人民”宗旨，持续深化服务创新、完善服务体系，全力打造优质、高效、便捷的航空出行环境。 |
