本报讯(德州晚报全媒体记者 王南 通讯员 宋开峰)
日前，德州市首家养老金融特色旗舰网点工行德州东风西路支行重装启用。
该网点严格按照工总行适老无障碍旗舰网点标准精心打造，在门口设施、厅堂布局及专属服务等方面实施规范化管理。网点门口配备了无障碍机动停车位，无障碍轮椅坡道直通网点大门，门外还贴心设置了呼叫按钮，一键传呼就有工作人员前来开门引导。
“今天来办业务正巧碰上开业。进来一看，网点里为老年人配备的物品一应俱全，切实解决了我们老年客户办理业务时的不便。”当天，前来办理业务的牟爷爷难掩兴奋。步入厅堂，其布设令人眼前一亮。无障碍ATM室、无障碍智能服务区、无障碍服务台、无障碍服务人员应有尽有，网点专门设立了适老化专属服务区，配备了老人专属座椅、老年扶手、震动式专属叫号器、移动填单台、定向扬声器等设施，为老年客户办理业务提供了极大便利。同时，网点还完善了附属设施和应急设备。对卫生间进行改造，确保通道、空间、扶手、洁具等均符合无障碍使用标准;配备了医药箱、AED除颤仪等急救设备，充分体现了对老年客户的关爱。
在“硬件”更新的同时，该行大力推动“专服、专属、专区”升级，加大服务与场景运营结合力度。在大厅搭建了公众教育专区和e生活专区，制作养老金融特色网点服务手册，并依托“工行驿站”平台，开展金融宣教、专项助老等各类活动，进一步增强网点的适老助老能力，形成“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的适老服务特色。
作为服务实体经济高质量发展的重要力量，德州工行长期致力于多元化金融服务创新与拓展，将养老金融作为重要战略，聚焦养老金服务、养老财富管理和养老产业支持，打造全方位的养老金融服务体系。积极创新金融产品和服务模式，以构建“旗舰引领、标杆支撑、基础坚实”的养老金融特色网点生态为导向，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，提高老年客户群体便利化金融服务水平。
“做好对老年客户的金融服务，是落实中央养老金融大文章的重要内容，东风西路支行养老旗舰网点的开业，标志着我行在老年客户专属化、特色化服务方面迈出了关键一步。”工行德州分行党委书记、行长董艺表示。 |
