全媒体记者 侯庆萍
日前，从2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会上传来喜讯，岚山区“农机一件事”助力乡村振兴优秀案例从上千份征集案例中脱颖而出，斩获第五届政务服务软实力大会模式创新开拓者奖，相关优秀经验做法连续三年入围政务服务领域优秀实践案例。
今年以来，岚山区行政审批局以“高效办成一件事”改革为抓手，全力营造一流营商环境，以流程再造为突破口，围绕做优做简“农机”服务，从群众视角出发，简化拖拉机和联合收割机审批业务流程，创新推出“农机上牌一件事”，将农机挂牌、行驶证核发、驾驶证申领、跨区作业证核发、农机购置补贴、年度检验、农机报废补贴等业务根据群众实际需要“点餐式服务”“集成办理”，大幅减少群众办事环节、申请材料、办理时间和往返次数，得到广大农民群众的普遍认可。
解决“一次办”问题
该区整合办事流程，将农机上牌涉及的原来由2个部门分别办理的12个单一事项整合作为“一件事”，纳入“一张表单”集成办理，压缩办理时限50%以上，真正实现“一窗进、内部转、联合办”。新车机手仅需提供购机发票、合格证，填写一张表格，就可以在工作人员的帮办代办下完成注册登记、驾驶证核发、检验合格标志核发、跨区作业证申领4项业务集成办理，同时对新购买的拖拉机和联合收割机的支持同步办理农机购置补贴业务，高效办成“农机上牌‘一件事’”。
解决“如何办”问题
该区丰富服务手段，通过微信“视频办”、“云踏勘”、政务云外卖VR全景式视频办理服务指南等多种方式，全面演示拖拉机和联合收割机驾驶证业务的前期准备、人员配备、现场考核等勘验流程，将业务咨询、现场指导、在线办理等服务延伸至群众家门口，切实解决农机手申报过程中“没经验”“不会准备”的难题。考试阶段，充分运用省农机安全监督管理信息系统，在办理农机挂牌业务的同时，一并协助农机手申请驾驶证预约考试，理论考试成绩合格的申请者分批次参加场地驾驶技能考试、田间作业技能考试、道路驾驶技能考试3项考试，所有科目合格者当场录入考试信息并打印驾驶证，实现“报名即考试，合格即发证”。提供上门服务，将现场核查、驾驶证考试等环节搬至申请人“家门口”，对农机进行拓印、核查、拍照、挂牌工作，为群众节省交通及时间成本，实现“购车即挂牌、群众零跑腿”。
解决“在哪办”的问题
该区融合线上线下并行，充分考虑农机手对智能化服务的不同需求，畅通线上申请渠道，线上集成“一口申报”，在山东政务网或通过政务云外卖平台在线提交申请表，通过平台流转业务数据，联办事项并行审核、一网通办，以“数据多跑路”代替“群众多跑腿”。线下深化“一窗受理”，细分更多主题服务场景的同时，利用“1+3+ N”覆盖全域政务服务体系基础优势，在区政务服务窗口和乡镇便民中心设置“农机上牌‘一件事’服务专窗，方便农机手就近申请服务，由窗口工作人员统一受理后，通过网上平台流转数据信息，联办部门按职责审核办理，进一步提升农民群众办事满意度、获得感。
该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断开拓创新，以有解思维围绕“高效办成一件事”推进政务服务领域改革，打造有温度、有深度、有速度、有力度的政务服务环境，助力全区经济社会高质量发展。 |
