□记者 段婷婷 报道
本报济南讯 12月1日,记者从济南市委、市政府新闻发布会上获悉,为了不断提升济南市的政务服务水平,进一步优化营商环境,济南市从今年12月份开始进行为期两至三个月的全市政务服务提升集中专项行动。行动将围绕政务服务效能提升、大厅服务提升、企业服务提升,结合开展明察暗访,面向全市各级政务服务大厅、进厅部门,不断增强各级政务服务部门主动服务意识和专业服务能力,优化政务服务办事体验,增强企业群众的获得感和满意度。
此次专项行动具体包含四个方面的专项行动。其中,政务服务效能提升专项行动,包含深化“一套标准管审批”、提升“一网通办”能力、提升各级政务大厅服务能力、提升政务服务便利化水平、提升涉企服务水平等五项重点任务。
政务服务大厅“五心服务”专项行动,主要包含:聚焦需求导向,让服务更加知心;聚焦场所提升,让服务更具匠心;聚焦作风优化,让服务更显初心;聚焦特殊群体,让服务更有爱心;聚焦事要解决,让服务更为挂心等五项重点任务。
企业服务提升专项行动,将重点推进平台服务便利化、推进政策服务数字化、推进诉求服务高效化。
政务服务明察暗访专项行动,将对线下服务大厅常态化检查,对线上服务平台动态督查,对企业群众问卷调查。 |