全媒体记者 张源
在莒县阎庄街道，有一个由18名人大代表组成的“人大代表调解工作室”，他们用心用情用力化解群众的“急难愁盼”，让群众有地方“找个说法”。这个工作室受到社会高度评价，被群众称为“和谐驿站”。
由来
成立工作室，调解百家难
阎庄街道距离县城15公里。近年来，随着城市化的发展，街道部分区域已经融为县城主体。在城市用地、拆迁等方面出现了大大小小的矛盾，亟待解决。去年2月，街道18名人大代表自发地组织起来，依托“当门社区阎庄街道人大代表联络总站”，成立了人大代表调解工作室，决心履行好代表职责，帮助街道党工委、办事处化解部分社会矛盾。
调解室运行一年来，已成功调解32起矛盾纠纷，实现了群众“话有地方说、理有地方讲、事有人去解”的目的，取得了息事宁人的社会效果。
做法
“政策+情感”，赢得百姓心
为了保证老百姓能够随时找到调解人员，18名人大代表进行了值班分工，实行轮流坐班制度。为确保调解成效，代表们还积极吸收街道司法所、派出所、信访办等部门单位的有关人员一块参加，帮助解决一些政策方面的落实问题。
调解工作室设在当门社区办公楼，18名人大代表的手机号码张贴在办公楼一楼，群众有事可以随时咨询。依托街道办事处主任热线平台，开通“人大代表调解热线”，设立“调解室”和“说和室”，努力为群众提供便捷的调解服务。在调解过程中，实行“一案一档”，对调解对象、内容、结果均详细登记在册，努力让矛盾纠纷得到妥善解决，实现案结事了人和。
调解工作一次成功的很少，上门三五次很正常。代表在调解过程中，着力以“控制矛盾激化、正确引导群众”为底线，努力以情感人、以政策明人、以理服人、以法息事，赢得百姓认可。小长安坡村村民赵某因和邻居张某一起种地引发地界不明，陷入僵持。代表在详细了解情况后，主动联系双方进行调解，提出按村里原始分地亩数重新丈量的可行性较强的调解方案，双方达成了和解协议。群众说：“这个设在家门口的调解室非常好，能及时解决邻里矛盾纠纷。”
成效
化解了矛盾，增进了社会和谐
代表们力所能及地帮助党工委解决一些相对容易解决的难题，很多小的矛盾问题基本就地化解在调解室，从源头上减少了社会矛盾的产生。
群众反映的问题错综复杂，无论大事小情，调解工作室积极发挥专长，努力将矛盾以大化小、以小化无，让群众相信代表调解要比上访、上诉效果更好。某农业公司因合伙人之间经营理念等诸多方面问题产生纠纷，长达4个多月得不到解决，其中一方找到了调解工作室。了解情况后，值班代表随即找到对方合伙人谈心谈话，寻求解决的办法。最终，双方达成一致意见，有效避免了后续的连锁反应，维护了和谐稳定的社会环境。
调解工作室随着功能的不断扩大，还开通了对叛逆期青少年的心理疏导工作。对那些在家不听家长话、在校不听老师话的“头疼孩子”进行心理疏导，效果很好。老百姓满意地说：“这个调解工作室是实实在在为老百姓办实事的工作室，人大代表是真正为民的代表，值得老百姓信任与尊重。” |
