晚报讯 (记者 王萍)近日，记者走访市中区多个部门和单位的办事窗口，不少部门单位人性化服务，通过创新工作机制、简化办事程序、规范服务行为，从群众需求出发，立行立改，打造群众满意的服务窗口，竭力解决服务群众的“最后一公里”问题，赢得众多辖区居民“点赞”。
“我在银行做柜台业务已经很多年了，感触最深的就是创城以来市民素质的提升，确实和以前不一样了。”近日，在市区振兴路上某银行工作的职员于女士说，市民来办理业务都是客客气气的，让人感受到来自心底的尊重。该银行的营业大厅内，摆放着一个便民服务箱，针线、雨伞、急救包、老花镜、便签、胶水、纸巾、创可贴等应有尽有。银行工作人员介绍，这些便民服务箱早就“上岗”了，每个营业厅都有，虽然成本不高，但有了它，市民遇到突发“意外”时就不用担心了。
在龙头路某单位行政大厅，工作人员穿着整齐的工作服，脸上带着微笑，热心、耐心地为前来办事的群众提供优质的服务。导办台的工作人员接到三四个咨询电话以及七八位市民的现场咨询，工作人员耐心地帮助市民排号，引导他们到相应的窗口办事。“我9点到的大厅，工作人员就已经开始忙碌，大家办业务非常有耐心，速度也很快。”正在办理营业地址变更的秦先生说。
日前，文化路街道“市场准入”窗口正式进驻吉品商圈服务驿站，开始在商圈内办公。除市场准入窗口外，同时下沉到商圈内的还有“帮办代办”服务人员，以靠前、贴心的高效服务，为企业赢得发展时间，为群众排忧解难。吉品商圈辐射服务周边新昌批发市场、建华市场、振兴路、青檀路周边，共有企业及个体工商户1500余家，为了优化营商环境，街道利用驿站设立分窗口，把服务搬进商圈，现场为居民和商户提供审批事项咨询及业务办理服务，打造了成本最低、服务最好、办事最快的服务新模式。窗口设立当天已办理业务6件次，最大限度地压缩了办理时限、简化办事流程，让企业足不出“圈”就能办理市场主体服务，打通了政务服务的“最后一公里”。 |
