近日，临沂市沂水县泉庄镇便民服务中心针对目前存在的便民服务覆盖率不够、影响力不大等问题，利用网络平台资源开通“沂蒙政务云客服”线上服务平台，为企业、群众线上答疑解惑，致力于打造更便捷、更高效、更规范、更智能的线上服务平台。
为进一步提高工作效率，为民办事解难题，沂水县泉庄镇便民服务中心配备了专业的云客服应答工作人员，对于企业和群众的咨询来电，工作人员需确保在10秒内接听电话，在自己解答范围内的直接给予答复，若有一些专业问题，可以转接主办员并做好答复记录，特殊情况回复不超过2个工作日。咨询结束后企业和群众可对工作人员的服务进行评价，建立完善奖惩分明的评价机制。同时，在开展专题工作培训时，对于业务科室每周更新的事项信息、具体要求以及高频咨询事项及时进行培训，方便客服人员更高效地答复企业和群众。
下一步，沂水县泉庄镇便民服务中心将不断完善“沂蒙政务云客服”的相关业务服务，最大限度的为企业和群众提供咨询诉求渠道，切实推动政务服务便民化。(本网记者) |
