服务窗口是联系政府与群众的桥梁与纽带，其服务水平如何，直接代表一个地方政府的形象。近年来，济南市莱芜区羊里街道便民服务大厅不断深化放管服改革，优化营商环境，抓业务、抓规范、抓作风，大厅服务能力得到进一步提升。
抓业务，不断提高服务本领。羊里街道便民服务大厅积极参加莱芜区行政审批服务局组织的各类业务培训，不断强化业务沟通交流;由各窗口业务骨干轮流对全体工作人员进行业务培训，进一步提升综合窗口人员服务质效、服务水平和综合素质;为解决党建工作区、村自助终端运用率低的问题，街道便民服务大厅工作人员深入各村指导政务服务工作，让基层工作人员尽快熟练掌握办理流程、申请材料等工作，进一步提升办事效率和服务质量。
抓规范，不断提高服务标准。要求大厅进驻窗口单位，进一步梳理事项清单，优化办理流程，明确办理时限;强化“预约”“帮办””代办”服务，大力推行线上办理等，为群众提供贴心、个性化服务，让请群众少跑腿，数据多跑路，一次办成、一次办好。
抓作风，不断提高服务保障。不断提高窗口工作人员政治素质，牢固树立“人人都是营商环境”“处处代表政府形象”的意识，严格按照《机关内部管理制度》相关规定，今年以来，不定期开展工作督查，坚决纠正迟到早退、推诿扯皮等问题。同时在各窗口展示监督投诉电话，时刻接受来访人员监督，讲效率、精业务、做表率，争做政务服务排头兵。
截至目前，羊里街道便民服务大厅累计办理人设、商事登记、民政、卫生计生、印章各类事项3800多件，服务能力显著提高。(通讯员 王晓莹) |
