本报记者 程芃芃
本报通讯员 薛清月 吕明芳
“太麻烦您了!我想办理残疾人证，可是出门不方便，没想到这个‘小箱子’给我解决了心头事，很感谢。”6月2日，惠民县麻店镇五牌联村崔杜自然村村民李希云拿到了残疾人证。
李希云口中的“小箱子”，是麻店镇聚焦群众所需推出的服务群众“心愿箱”，可直接、广泛收集群众个人诉求或生活心愿，依托全镇新时代文明实践志愿者队伍、“镇—联村—自然村”三级便民服务帮办代办员队伍，及时、高效帮助群众化解难题，不断提升群众幸福感、安全感和满足感。
今年58岁的李希云2018年因突发脑溢血身体瘫痪，之后断断续续在医院住了2年，出院后想办理残疾人证，却不知道怎么办。就在一家人不知所措时，村里安上了“心愿箱”，丈夫杜保金将办理残疾人证的心愿投到了“心愿箱”。第二天，志愿者就来到了李希云家，带着李希云去县医院作了医学鉴定。“医学鉴定做完后，就让我们在家等着拿证，剩下的工作交给他，没想到会这么快，这才短短几天呀，就给送来了。”李希云说。
为了确保“心愿箱”真出实效，麻店镇制定帮办代办服务管理制度，制定每日一次巡查、一次走访、一次开箱的“三一”举措，确保群众心愿及时收集。收集到群众心愿后，村帮办代办员及时将群众诉求进行登记，同时，第一时间联系志愿服务队伍，按照“了解实情、帮助咨询、收集材料、跑腿代办”四步走模式，帮助群众解决问题。
近日，同镇的万家联村沈家自然村帮办代办员王天云到便民服务中心送了一封特殊的“心愿单”，89岁的王守礼老人在“心愿单”上只写下简单的一句话：想孩子们可以回家看看。王天云了解到老人快过生日了，想身边有人陪着，但子女们在外地因疫情都不能赶回家。“我把这事和镇志愿服务队说了一下，一开始大家都觉得比较难实现，但想到这是老人的生日愿望，大家表态无论如何也要想办法让他过个开心的生日。”王天云说。随即，镇“巾帼”志愿服务队提出：“既然老人孩子回不来，那我们就给他送去快乐。”王守礼生日当天，“巾帼”志愿服务队联合镇卫计办、村网格员等10余人来到他家中，送去生日蛋糕，还献上了生日歌，并帮助老人将屋内外清理干净，让长时间寂静的小院再次有了欢声笑语。
截至目前，麻店镇先后在各服务中心、基层服务站点设置便民服务“心愿箱”79个，基本实现心愿收集全覆盖。今年以来，惠民县新时代文明实践中心聚焦群众所需，以志愿服务为抓手，把文明实践志愿服务融入百姓生活，助力美德山东建设。构建“1+17+14+109+N”新时代文明实践志愿服务体系，成立新时代文明实践志愿服务总队，下设17支专业志愿服务队伍，涵盖理论政策宣讲、文化文艺服务、新时代美德健康生活方式等17个类别。14个乡镇(街道)、109个村(社区)及自然村成立志愿服务队420支，并吸纳星火公益、聚仁社工等社会组织积极开展文明实践志愿服务活动。今年以来，开展志愿服务活动1000余场次。同时，推动志愿服务项目化建设，挖掘和培育“惠民之声”“爱在惠民 托举未来”等特色品牌志愿服务项目20余个。 |
