“通过自己办事和日常监督，我深刻感受到嘉祥县为民服务中心各窗口的服务越来越好，办事效率越来越快了。”在5月24日召开的嘉祥为民服务中心2022年度政务服务监督评议员座谈会上，监督评议员、山东优策良品文化传媒有限公司总经理周翔谈了近期的办事体验并提出了意见建议，“希望中心能将更多的高频民生事项办理流程制作成小视频，这样企业群众不用到大厅来就可以学会网上办事。”
会后第二天，公共场所卫生许可全程电子化、老年公交卡、教师资格认定等第一批10项高频事项网办操作视频初稿就发到周翔微信上，及时回应了监督评议员对政务服务的关切。
和周翔一样的政务服务监督评议员在嘉祥县共有20位，他们来自于企业代表、政协委员、新闻媒体记者等各个行业领域。自2021年聘任以来，他们常常通过到窗口“体验一件事”、暗访观察、查询业务办理流程等方式，对政务服务工作中存在的热点难点问题深入调查研究并提出合理化建议。
为进一步规范监督行为，明确监督职责，充分发挥政务服务监督评议员的监督评议作用，嘉祥县研究出台了《嘉祥县政务服务社会监督评议员工作制度》，定期组织召开座谈会，听取监督评议员对政务服务工作的意见和建议，协调推动整改提升，第一时间进行结果反馈。
嘉祥县行政审批服务局督查指导科科长陈鸣介绍说：“群众的满意和认可，是评价政务服务工作成效的标尺。我们通过开展政务服务监督评议，把群众监督贯穿到了政务服务运行全过程，监督评议员站在企业群众视角反馈的意见建议，为我们更好的推进政务服务工作提供了方向和目标。”
自2021年开展政务服务监督评议工作以来，共收政务服务监督评议员合理意见建议41条，已整改落实39条，正在推进实施2条，意见建议反馈率100%，在倒逼政务服务提升上发挥了重要作用。(通讯员 张培龙 陈旭) |
