“看来困难职工救助的有关政策还需要进一步加强宣传，让更多的职工了解情况，一次办好、全面办完，少跑腿、多安心”，近日，五莲县总工会参加“听民声、走流程、办实事”体验活动的分管同志说。
近年来，五莲县总工会坚持从职工所需所求出发，实行换位思考、沉浸体验式工作法，深入开展“听民声、走流程、办实事”体验活动，着眼流程再造、优化环境，找准找实职工服务中的难点、堵点、痛点，真正让企业和职工不托人也能好办事、快办事、办成事，切实提升职工服务水平。
细化内容，夯实工作基础。对照职工服务中心六大平台内容，将体验内容细分为困难帮扶、金秋助学、职工信访、法律咨询、法律援助、职业介绍、就业创业、互助保障、农民工服务、工会法人证书办理十项内容，明确本级体验、一线体验、跟办体验、线上互动四类体验身份，制定体验活动安排表，每月安排一名班子成员和一名部室负责人，确定体验身份，选取体验内容，认真开展体验活动。
贴近一线，务求工作实效。体验人员深入服务窗口、走进工作一线，采取“四不两直”等方式，主动以服务对象身份跑一次手续、跟办一次业务、当一次办事人员，亲身感受、真实体验在办事流程、工作作风、服务态度、服务效能、思想观念等方面与职工需求之间的差距，找准查实问题不足，建立体验台账，明确责任部室、责任人，限期整改、完成销号。
查漏补缺，完善长效机制。坚持将整改具体问题与构建长效机制结合起来，立足管长远、治根本，针对存在问题出深挖题根源，加强建章立制，通过补短板、强弱项、优流程、提标准、建机制，改进提升线上线下办事流程，实现制度创新和流程再造，切实为企业和职工提供更加优质、更加便捷、更加高效的服务。(通讯员 李军) |
