曲阜市住建局始终坚持以人民为中心的发展理念，时刻把老百姓的冷暖放在心上，主动靠前服务，专业专注做好供暖工作，全力保障广大群众温暖过冬。曲阜市2021-2022年供暖季于2021年11月6日正式供热，集中供热面积约839.3万平方米，比正常供热时间提前了9天。据济宁市社会治理服务中心每日发布的《群众诉求信息快报》通报，曲阜市供热投诉一直处于济宁市最少行列，连续多日零投诉。
聚焦坚持“冬病夏治”，扎实做好各项供热准备。加大对管网、设备检修、改造，确保供热系统安全平稳运行。两家供热公司共投入100余名供热运行人员、30余名检修人员对曲阜市218座换热站、300余台换热机组内的设备进行全面检修、保养、维护，更换阀门12台、更换老旧管网120余米、修补管道保温240余米，对上一采暖季小区管网存在的问题全部检修完毕，完成对100余台换热器的全部清洗工作。同时对标先进供热企业，按照规范化管理要求，建设标准化换热站3座，并对6座换热站内供热环境进行了提升，全部实现无人值守、远程控制换热站，彻底提高供热设备的智能化水平。实施老旧小区供热系统改造工程，今年完成老旧小区供热管网改造5000余米、10万平方米。
聚焦坚持提升供热服务水平只有更好没有最好。推行包保负责制和网格化管理服务模式，分片包干、责任到人，另一方面在曲阜为民服务中心开设服务窗口，与曲阜市政府网站联网解决用户热力过户业务的办理。同时，8条服务热线、10名客服人员，24小时接听，随时处理用户反映的问题。并将用户反应的问题进行梳理，建立重点用户台账，逐户进行供暖回访，组织技术人员分析原因，提出解决措施，非供热期共回访用户1200余户，向用户提供更加高效、全面的服务。
聚焦坚持完善供热应急抢修预案，加强检修、抢修力量。配齐抢修人员，实行24小时值班制度，随时处理应急情况，做到出现问题有序抢修。2021年11月17日，曲阜市发生供热主管道漏水，这不是一次寻常的供热抢修，遇到的困难和复杂程度前所未有，在涉及10余家线缆、管道密集的环境中作业，在高45米信号塔下、紧贴管径1100mm的污水主管道、深挖7米找漏点，要确保施工安全，不破坏周边其它线缆、管道，曲阜市住建局发扬铁军精神，顶住压力、克服困难，举全局之力，组织多个专业队伍交叉施工，50余人70小时连轴转，顺利完成供热抢修，保障全市人民正常供热。
聚焦坚持研判风险隐患，提前化解。对上一采暖期反映强烈、今年新增入住率较低等情况进行摸底，组织专班开展走访活动，主动对接、上门服务，协商解决问题，提前化解矛盾。对新入网小区，入住率低于60%的，逐一进行对接，如需求强烈的，降低供热门槛，克服困难尽力满足业主供热需求。
非严不足以成事，非实不足以求效。为民服务没有“休止符”，只有“进行曲”。下步，曲阜市住建局将大力倡树“严、真、细、实、快”的工作作风，切实把我为群众办实事与干部作风建设、落实创新工作融通融合，不断践行初心使命，不断提高政治站位和政治自觉，提振精神强作风，唯旗是夺争一流。 (通讯员 颜世国) |
