(记者 亓若琳 通讯员 司颖超)近日，济南市莱芜区苗山镇便民服务大厅更新观念，在管理服务方面创新服务方式，拓宽服务渠道，在设立“自助服务”“投诉意见室”的基础上，推出“帮办代办进大厅”服务，成立“帮办团队”，使便民服务再升级。
“我想办个营业执照找哪个窗口?”“我的残疾人丢了去哪儿补办”“开个小饭馆需要办理哪些手续?”便民大厅里，每天都有帮办代办专员面带微笑热情的解答着群众的疑问，提供咨询、引导、服务材料、协助完善资料、协助网办等。提起大厅的便民服务帮办代办服务，前来办理业务的村民王大娘说，“以前来办业务，不知道要跑多少趟，缺这少那的，也不知道去哪个窗口。现在好了，有了专门的人员办事时先到这儿一问，马上就知道怎么办、去哪办，省时省力又省心，这样的服务太好了啊。”
为使服务制度化、常态化、规范化，苗山镇便民服务中心制定了帮办代办值班制度，确定专员服务职责，对值班轮岗、服务程序、责任问责、投诉处理等都进行了明文规定，要求相关人员须严格执行。每天安排1名工作人员值班，为群众提供办事导航服务。在答疑解惑的同时，值班人员还要注意收集、处理老百姓的意见和建议，真正做到暖民心、解民忧。 |
