□ 本报通讯员 徐 浩 邵 磊
本报记者 张环泽
为优化营商环境，枣庄市峄城区吴林街道按照“群众到政府办事只跑一次、只到一窗”的理念和目标，通过“一窗通办”“云公章”及“帮办代办”等便民服务措施，为群众提供星级“店小二”和“保姆式”服务，逐步形成了“吴快办+帮代办”政务服务新模式。
“一窗通办”，让数据多跑路。11月7日，吴林辖区内宾馆经营户赵存侠对记者说：“实在是太方便了，以前要一个窗口一个窗口地排队，现在只在一个窗口就可以办完。”她最近想要办理行业综合许可证，到了便民服务中心，窗口工作人员手把手告知她材料的填报、申请和提交流程。“头几年办证我跑了好几天，这次只用了半小时。”赵存侠说。
今年以来，吴林街道推进政务服务智能化建设，整合部门资源，打破数据壁垒，常规业务部门全部进驻便民服务中心，设15个综合业务窗口，真正实现“一窗受理，一窗通办”。将85项办理事项、35项下放镇(街)办理事项和7项村级办理事项梳理成材料清单，一次性告知群众;实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出证”的审批服务新模式，窗口人员与各职能部门前后呼应、高效配合，在承诺期内办结事项，不让群众为一件事“来回跑”“多头跑”。截至目前，街道便民服务中心共接待群众10000余人次，为群众办理事项8000多件，接受咨询2600多人次。
“云公章”赋能，让群众少跑腿。“不到十分钟就搞定了，太省事啦!”吴林街道居民李金华兴奋地说。在吴林街道三里庄居委会办公室，工作人员将居民需要盖章的内容拍照上传至手机App，街道经管站管理人员远程审核通过后，工作人员就能够操作公章了。
吴林街道在35个村(居)各配备一台印章智能管理机，公章在管理机内自动封存，盖章时自动记录盖章时间、地点、盖章人、审批人及盖章内容等，并同步上传云端，让群众“足不出户”便能轻松盖章。
“以前盖章，村民得找我出具介绍信，再到街道便民服务中心盖章。现在有了‘云公章’，不出村就把事办了。”三里庄居委会党支部书记、居委会主任孙启兰说。
“帮办代办”，服务送到家门口。“没想到服务如此周到，到了现场还有人代办，省心省力多了。”吴林街道某企业负责人宋先生说。原来，宋先生在吴林街道开办了一家新型建材公司，由于缺少环评等相关手续一直无法生产，近期通过街道帮办员申报，不到1个月就办完了全部手续。“以前申报这样的手续，整个人都是蒙的，不知道需要准备哪些材料，只能到便民服务中心去问。如今只需一个电话就有帮办员上门帮着办。”宋先生说。
据了解，吴林街道采取“保姆式一对一”贴心服务，在街道便民服务中心和35个村(居)便民服务点均设置了帮办代办窗口，配备帮代办员，负责解答咨询、受理代办申请、协助准备、代收申请材料，代替群众办理手续，协调解决居民遇到的审批问题等，最大限度减少群众跑腿次数。
“我们帮代办内容主要包括劳动就业、社会保险、福利救助、低保办理、企业证件办理等与群众、企业关系密切的公共服务事项。”吴林街道党工委书记姜徐介绍，“为进一步提升服务质效，街道纪工委还在便民服务中心开设吐槽窗口，由专人负责受理群众反映的问题，形成完善的反馈、整改、回访全流程工作机制，倒逼工作人员转变工作作风，为企业和群众提供更加专业、高效、周到的帮办代办服务。” |
