为最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验,临沂市河东区行政审批服务局推出“潮汐窗口”特色服务，针对办事人流低谷期、高峰期差异较大的具体情况，采取临时增设窗口及增加服务人员的方式，适时将后台工作人员转为窗口服务人员，保持各个窗口业务高效运转状态，减轻窗口压力，持续快速为群众、企业办理业务，提升办事效率。
为更加便捷高效的为群众办理业务，目前河东区行政审批服务局政务大厅设有17个“潮汐窗口”，针对当天业务办理窗口排队人数较多的，增设“潮汐窗口”，减少群众排队等待时间;针对下班时间仍未办理完成的，增设“潮汐窗口”，延时为群众办理业务，避免出现群众多次跑腿的情况。平均可为来办理业务的申请人节省90%的等候时间，业务办理量也同比增加60%。
“潮汐窗口”是河东区行政审批服务局充分合理配置资源，最大限度减少办事企业群众的等待时间、提高政务服务便利化水平的一项创新举措，提升了企业群众的幸福感和满意度，获得了企业群众的一致点赞。(本网记者) |
