□记者 刘磊
通讯员 唐琼 陈旭 报道
本报淄博讯 “原先咨询业务，得先查咨询电话号码，有时还经常占线打不进去，一个问题得打好几个电话才能问清楚。现在政务服务中心实行‘一号咨询’，专人解答，有问必答，一次问清，给我们带来了便利和实惠!”9月14日，淄博市淄川区居民高群在办事回访电话中表示非常满意。
淄川区在党史学习教育中，突出“我为群众办实事”实践活动，深入落实“放管服”和“一次办好”改革，聚焦企业群众办事堵点难点问题，不断创新工作方法，优化服务方式，推出一窗受理、一链办理、一网通办、一号咨询等创新举措，全力营造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的政务服务环境，让群众在实际业务办理中感受到政务服务的优质、便捷、高效。
“我们以一个号码服务企业群众为目标，以互联网、云计算、大数据等信息技术为支撑，整合区政务服务中心44个进驻部门70余部咨询服务热线电话，建设了‘一号咨询’智慧服务平台，推行政务服务‘一号咨询’。”淄川区行政审批服务局局长桑林介绍。
所谓“一号咨询”，就是实行“一号受理、即时解答、按责转办、限时答复、数据分析、评价反馈”的闭环运作模式。只要群众拨打“0533-5280000”一个号码，就可咨询政务服务中心进驻部门所有业务办理问题，有效解决了咨询服务热线分散设置、忙闲不均和号难记、话难通等堵点难点问题，让企业群众真正体会到便捷、温暖、贴心的服务。
除了实施“一号咨询”，淄川区行政审批服务局还利用“群众思维”，想群众之所想，办群众之所需，打通政务服务基层延伸畅通群众办事“最后一步路”。
前不久，淄博利民医药有限公司相关负责人王经理在淄川区松龄路街道便民中心拿到了淄川区启动食品经营许可事项承诺即入、秒批秒办、就近办理后，镇办便民服务中心发出的首张食品经营许可证。
“我们梳理下放基层办理政务服务事项目录清单，镇129项、街道112项、村79项和社区60项，全部进驻镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站集中办理，基本涵盖了社保、医保、民政、卫健、行政审批、残疾人服务、农业农村、自然资源等领域内与群众生产生活密切相关的重点事项，实现了服务事项‘就近办’。”桑林说。
截至目前，淄川区13个镇(街道)便民服务中心和41个城市社区便民服务站已全面推行“一窗受理”，真正实现了服务流程“集成办”。 |
