2020年是市市场监管局开展放心消费创建工作的关键之年，市市场监管局消费者投诉中心以优化改善消费环境、营造规范有序的市场环境为重点，畅通投诉渠道，完善消费维权机制，给广大消费者营造一个安心舒心的消费环境。
近日，方圆集团海阳大酒店有限公司入选省级放心消费创建示范单位，该企业作为我市的餐饮服务行业的龙头企业，严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章，实行明码标价制度，建立透明的放心消费环境，多年来实现零投诉工作目标，具有良好信誉。
方圆集团海阳大酒店有限公司总经理罗永霞说：“我们从食材采购源头把关，坚持索证索票，采购与厨房层层把关，验收不合格的食材，坚决不能流入酒店厨房。另外，我们酒店使用的面粉、花生油、葡萄酒、有机蔬菜水果等，均由我们方圆集团自主加工和生产。 在日常管理工作中，我们加强对员工文明礼仪和技能培训，以企业文化和服务理念，引导员工增强自主服务意识，设身处地为顾客着想 。”
烟台冰兔网络科技有限公司今年也被评为省级放心消费创建示范单位。该公司自成立以来，在商品质量、交易行为、售后服务、投诉处理等方面主动履行义务，遵循放心消费创建各项标准和要求，并成立了独立的售后部门，实行两班倒制度，从早晨的七点半到晚上的十二点，全天候都有人工客服在线处理客户的一切售后质量问题。
烟台冰兔网络科技有限公司总经理刘凯莉说：“我们每款产品上架之前，采购都会针对产品质量，跟厂家协定质量标准，这是很关键的一步，产品销售后，采购运营会注意观察每个产品的客户反馈，一旦客户反馈不好， 立即更换质量，不可以耽误，关于出现的产品质量问题，售后部门也会第一时间给客户处理好。”
近年来，市市场监督管理局全面开展“放心消费在海阳”创建活动，围绕日用消费品、食品等重点消费领域，大力倡导“诚信经营、货真价实、服务优质、纠纷快处”的基本要求，圆满完成我市放心消费示范企业的创建工作。
成功创建山东省名牌产品3个、烟台市市长质量奖1个、“食安山东”食品流通示范单位62家、“食安山东”食品生产企业5家、“食安山东”餐饮示范街区2条、“食安山东”餐饮示范单位7家、放心肉菜超市10家、省级规范化农贸市场1家，这些示范单位在严格遵守国家法律法规的基础上，做出了更高的经营承诺，建立了更完善的制度，消费环境得到明显改善，消费者满意度进一步提升。
据了解，2021年市场监管局将在全市范围内组织开展“放心消费进万企”活动，在生产、流通和消费环节广泛开展放心消费创建工作，打造首批放心消费商场、餐馆、酒店、药店各100家的“四百工程”，营造购物、用餐、住宿、用药等放心舒心的消费环境。下一步，海阳市场监管局投诉中心将大力实施放心消费在海阳扩面提升行动，加大宣传发动力度，确保实现放心消费创建活动，全地域、全行业覆盖。(刘作华 孙嘉伟) |
