为了深入推进政务服务便民化，增强群众获得感和满意度，“为群众办好事，让群众好办事”，枣庄市市中区行政审批服务局在全市率先打造“润心”帮办代办服务品牌，组建了第一支“润心办”服务团队，为群众提供政务服务大厅内所有事项的帮办代办服务。
润心办致力于打造有态度、有速度、有温度的帮办代办服务，不断创新服务方式，实行延时服务、预约服务、上门服务和开设双休日、节假日办理通道，按需为群众提供咨询办、指导办、全程办和联动办“四办”服务：在政务服务大厅设立了帮办代办窗口，为群众提供办事咨询、免费复印、免费邮寄等服务;针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，帮办代办人员提供协助填写表格，指导网上申报等服务;针对办理业务困难的孕妇、60周岁以上老人、残疾人等弱势群体，指派帮办代办专员提供全程帮办代办服务;针对行动不便的人群，开辟“绿色通道”，推出可电话预约的“上门服务”、“延时服务”、“预约服务”等多项服务;对重点区域、重点项目提供个性化、专业化一对一等特色服务;针对需要到多个窗口、多个部门、多级办理的事项，帮办代办专员会为办事群众协调各方联动办理，实现帮办代办服务无缝衔接。
下一步，枣庄市市中区行政审批服务局将进一步提升帮办代办服务水平，不断拓宽服务路径，真正实现服务“零缺陷”，为企业创造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境，助力市中经济高质量发展。 |
