“今天第一次来办理公共场所卫生许可证，在综合受理窗口一次性提交所有材料，不到40分钟的功夫就出证了，真是省时省力又省心。”9月23日上午，济南市莱芜区琳琳美甲美睫店的负责人祝女士说道。祝女士所办证照也是莱芜区政务服务大厅无差别“一窗受理”窗口开放的第一天所发出的第一张许可证。
“‘一窗受理’模式摈弃了过去在政务服务大厅由各个部门各自设立窗口受理业务的形式，采取设立几个无差别综合受理窗口，打造‘前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件’的服务模式，群众办事实现了一个窗口递件，可办理多项业务，大大提高了办事效率。目前，我们共梳理了相关业务科室的36大项、110小项许可证办理业务放到无差别综合受理平台进行集中受理。”莱芜区行政审批服务局体系建设科负责人李魏介绍说。
据悉，为进一步深化“放管服”改革，不断提高政务服务工作的效率和水平，力求企业和群众办事“只进一扇门 最多跑一次”，莱芜区行政审批服务局全力推进政务服务事项“一窗受理，集成服务”，最大限度消减材料，减少内部环节，压缩审批时限，让“数据跑”代替“百姓跑”，以全面的“流程再造”让服务更加优质高效便捷。
平台设置一体化，数据共享更快捷。“一窗受理”审批服务模式的推行离不开网络平台的建设。前期依托山东省政务服务平台，通过与浪潮公司通力合作，全面部署济南市行政审批服务平台、一窗受理系统，认真梳理业务受理流程和所需资料，助力实现各部门数据共享，推进“一窗受理”“一网通办”。截至目前，已经实现110个事项无差别“一窗受理”，实体证照文件与电子证照统一制发。
窗口设置集成化，群众办事少跑腿。以企业和群众办事需求为导向，结合政务服务大厅实际，重新调整规划了市场准入、社会事务、投资建设、帮办代办、税务服务、自助服务等区域，设置了服务台、帮办代办、咨询服务、投诉受理等辅助窗口。以事项“能纳尽纳”为原则，共设置了20个无差别“一窗受理”综合窗口，提高了集成度和通办比率。
服务人员专业化，强化技能提质效。服务好不好，效率高不高，人员是关键。今年以来，莱芜区行政审批服务局针对新晋人员分两批次开展综合能力提升培训班，就审批业务流程、政务服务法律法规、大厅工作规范等内容展开集中培训，切实提高了工作人员的素质和能力。同时为无差别综合受理窗口配备服务意识强、业务能力高、工作作风实的工作人员，扎实推进“一窗受理·一次办成”。
“‘一窗受理’审批服务模式既解决了政务服务中心各部门窗口忙闲不均的问题，也能更好地为企业和群众提供高效便捷的政务服务，是全面提高审批服务效能的重要抓手。下一步，我们将结合实际工作增加综合窗口数量并扩大服务范围，让更多的改革红利惠及办事企业和群众。”莱芜区行政审批服务局党组成员、副局长崔化波说。 |
