为进一步促进政务服务观念的更新，服务机制的优化，服务效能的提升，薛城区全面推行“窗口无否决权”服务机制，着力营造优质高效的政务服务环境。窗口工作人员在受理任何询问申请时不得向申请人说“不可以”，着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题。
对申请条件不符合法律法规规定情况的不能简单拒绝，应向申请人一次性作出有理有据、合情合理的解释，一次性告知清楚理由依据;对缺少的申请材料，要给申请人列出清单，填写表格要有表样,坚决杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。
通过不断努力，该区行政审批服务工作人员服务意识迅速提升，截至目前，累计发放各类证照11000余件，梳理“一次办好”事项689项，办件周期平均减少25%，市民服务中心日均接待办事群众800余人次，现场及电话咨询达上千次。(通讯员李想周阳) |
