本报讯 (聊城日报全媒体记者 王培源 通讯员 张新红)为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，高新区九州街道紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标要求，把解决群众诉求作为落实为民办实事和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，打造基层便民服务新平台。
九州街道对便民服务中心实行全方位监督管理，便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝办件拖拉、推诿的现象。
为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众办事，九州街道便民服务中心配备了群众等待休息区和电脑、打印复印机、饮水机、纸笔、便民服务箱等相关便民服务设施，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，设立了卫生计生、社会保障、民政服务、退役军人服务站、市场监管、法律服务等服务窗口，按照人事相宜的原则，选配业务熟、素质优的工作人员在窗口服务，明确岗位职责，打造优质服务窗口。
为拓宽服务领域，完善便民服务体系，九州街道便民服务中心建立建全了村级便民服务代理点队伍建设，切实履行代办职责，明确代办范围、代办流程，建立村级代办员考核机制，定期组织村级代办员培训代办业务，提高代办员的业务水平和工作能力，建立便民服务代办工作台账，开通一部便民服务电话，使“有事就找代办员”成为群众的一种习惯，打通便民服务“最后一公里”，为“最多跑一次”改革向村级延伸奠定坚实基础。 |
