“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”， 沂水县农业农村局始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，认真落实县委、县政府总体工作部署和要求，不断创新工作方法，将“不忘初心，牢记使命”主题教育成果外化于行，在落实群众诉求上，不打折扣，“接诉即办”。
一是高度重视，加强管理。成立了分管领导任组长，各科室负责人为第一负责人的工作领导小组，层层落实。从责任划分上，确保12345热线从工单受理到办理落实有专人负责，把热线办理工作纳入科室年度考核，确保群众的呼声桩桩有回应，件件有结果，把群众满不满意、赞不赞成、作为衡量热线工作的最高标准，努力提高办理的质量，形成了热线办理工作全局齐抓共管的良好局面，树立良好的政府形象。
二是建章立制，有规可循。建立了12345市民服务热线分发处理工单流转制度。通过县12345市民服务热线系统接收工单→领导阅示→科室专办→信息反馈，明确了工单流转环节，明确了各环节的责任归属，明确了事项完成的时间节点，使工单办理迅速有效;建立工单办理台账，完整详实的记录所有工单办理情况，并作为年度考核的主要依据。
三是以人为本，重在沟通。坚持热线受理桩桩有落实，件件有回音，工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一个环节做细做好，让群众满意。工单处理过程中，工作人员始终站在来电群众的角度，对于政策咨询的，沉下身子，耐心解释;对于举报违法违规的，迅速反应，认真核实;对于申诉权益的，沟通协调，做好调解。重点做好重复投诉事件、不满意事件的整理和沟通工作，提高事件办理的效率，确保群众服务热线工作高效运行。 |
