一边是贫困户的实际困难，一边是志愿者想为贫困户提供服务，又不知哪里有需求。在脱贫攻坚中，存在着这样一个信息不对称的问题。东港区依托原有资源，将12349家政养老服务平台升级，增设扶贫功能，统筹城乡贫困，第一时间知道农村贫困户的难事，通过平台统筹，帮助贫困户解决棘手问题，取得了不错的成效。
一键解决中午饭，“12349”真知心
76岁的李朴业是西湖镇大石村村民，与74岁的老伴焦安兰，都曾患过脑血栓，李朴业身体右半边依然留下后遗症，老伴病后恢复情况好一些，但是两人都是高血压患者，一直没有停止服用药物。
平时，焦安兰负责老两口日常起居和简单的家务。9月12日上午10时许，感觉身体不是特别舒服，但孩子又都不在身边，老两口为中午饭犯起了愁。
就在这时，李朴业想起了“12349”，拿起了放在床头上看似很普通的特殊手机。说普通，是因为“长相”与老年机相差不大;说特殊，是因为它拥有普通手机所没有的一个红心键———“SOS”按键，直接链接着“12349”后台。
“我和老伴今天有点不舒服，想找人帮着做顿午饭。”
“您的需求我们已经得知，我们会尽快安排人过去，您不用着急。”
不到半小时，村里的公益性岗位工作人员张春连，就赶到了李朴业家中，帮忙给两位老人做饭。53岁的张春连，身体也不算很好，在外找不到能做的工作，何况家里还有一个9岁的孙子需要照顾，全家的收入就靠儿子一人在外打工。
不耽误照顾小孙子，一个月还能有700块钱的收入，这个公益性岗位对于张春连一家来说，重要性不言而喻。
“基本上就能保障我和小孙子一个月的花销了。”张春连告诉笔者。
很快，五花肉炖小白菜就出锅了，张春连小心翼翼地盛满端给两位老人。“真好，一顿饭看似是个小问题，但对我们来说就是解决了一件大事。”李朴业告诉笔者。
“12349”注册服务人员超2000人
“12349”一边连着贫困户，一边连着公益性岗位;解决的是贫困户遇到的实际困难，帮助的还有公益性岗位工作人员。而在东港区，像李朴业老人这样享受到“12349”服务的老人还有很多。
一个电话或网络指令就可以在家挑选、享受全天候便捷的专业化养老服务，这是原城市社区12349家政养老服务平台最初的功能。这个平台能否与扶贫相融?能否实现城乡贫困统筹?在该平台拥有助力脱贫攻坚功能之前，各部门都在认真思考这个问题。
如今，平台已吸纳530家各类服务机构加盟，注册服务人员2226人，为2172名城乡贫困老人每人配置一部带有红色按键的手机，老人只需按一个“红心键”即可自动转接12349服务热线。当服务中心电话铃响后，服务平台即会弹屏显示出老人的家庭地址、姓名、年龄等基本信息以及相对应的扶贫助老护理员、结对帮扶干部和责任医生等信息。
呼叫中心根据老人需求发出指令，通知相关专职队伍及时上门，帮助解决老人的紧急情况及生活中的实际困难。对受理的咨询类事项，服务平台无法直接答复的，交由相关部门及时答复。
近年来，东港区大力倡导“政府主导+企业运作+社会各方参与”的运作模式，整合资源、共享平台、延伸服务，把服务领域延伸到农村建档立卡贫困户，建立完善“统筹城乡扶贫、一键解困助弱”综合服务平台，解决贫困户的实际困难，助力脱贫攻坚。 |
