自7月1日起，我市养老保险、失业保险、工伤保险业务经办系统剥离切换为省系统，职工医疗保险、生育保险继续沿用市系统，个体、灵活就业人员社会保险缴费也迎来了一年一度的集中缴费期，窗口工作压力倍增，办事群众人头攒动。
县医保局为化解保险信息系统分离导致的系列问题，集思广益、积极作为、克服困难，平稳有序为参保群众做好申报缴费服务工作。
一是积极协调、补充力量。积极与县行政审批局、税务局协调，申请增设征缴窗口，增派业务能手，提高工作效率，尽量保障业务办理“零等候”。
二是加强宣传，合理疏导。通过网络媒介，大力宣传个体、灵活就业人员参加城镇职工基本医疗保险缴费相关政策，同时，利用“双报到”开展实地宣传，印发政策明白纸，提高政策知晓率，并引导参保群众错峰办理业务。
三是耐心解释、化解矛盾。窗口指定专人答疑解惑，安抚办事群众情绪，对系统原因无法缴费的，耐心做好解释工作，并落实时间节点，确保参保人员利益不受损害。
群众办事的痛点、难点、堵点问题就是医保经办服务工作的起点和重点，在今后的工作中我局将持续深入查找存在的问题和不足，立查立改，进一步查缺补漏，全力提升服务理念，着力打造便民服务模式。 |
