“您好，这里是区市场监管局监察室，为了更好的为您服务，提高我局服务水平，需要占用您一两分钟对我局工作人员业务办理做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗?”近期，来区市场监管局办理业务完结的群众经常能听到这温馨体贴的声音，这是局监察室工作人员通过电话对办事群众进行的跟踪随访。
区市场监管局为加强机关作风效能建设，制定了局《行政服务回访制度》，以制度倒逼服务，进一步提高行政服务质量和水平，切实规范服务行为，增强工作透明度，最大限度地保护企业和群众的合法权益。由局监察室工作人员在对各科室、市场监管所、直属局上报行政服务登记表进行汇总后，随机抽取申请人，从依法行政、廉洁从政、服务态度、办事效率、总体评价五方面对办理行政服务事项的企业、个人或群众进行了电话回访，倾听群众的诉求和对推进行政服务工作的建议和意见。截至目前，回访人数300余人，满意率100%。一部小小的电话架起了区市场监管局与群众、企业交流沟通的桥梁，传递了区市场监管局以服务人民为重中之重、推动放管服改革落实落地的信心和决心。
下步，区市场监管局将继续通过电话回访、实地走访、召开座谈会等方式，做好行政服务回访工作，有效发挥群众的监督作用，及时了解工作人员在办理行政服务事项过程中的真实情况和存在问题，真正塑造 “便民、规范、高效、廉洁”的部门形象，最大限度的维护企业和群众的合法权益。
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