便民中心作为窗口单位，与群众直接打交道，工作人员的业务水平和工作态度直接代表着政府的形象。得体的工作态度、规范的办事流程能提升群众满意度，散漫工作纪律与不专业的工作态度将对政府的公信力大打折扣。
一方面进行纪律培训，强化文明服务。按照内强素质，外树形象的要求，严格执行考勤制度、首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制的落实，以良好的精神面貌应对日益复杂严格的工作。
另一方面规范工作流程，提升业务能力。上半年邀请市养老保险处工作人员进行了两次专业授课，对目前的业务流程进行统一流程并细化，形成清晰制度流程和完整的业务表格，对工作人员进行业务培训，完善AB角补位制度，确保人人都是多面手，事事都能一口清，群众带着问题来，满意而归。
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