博兴县为民服务中心持续优化运行流程，着力打造“2912345，有事找政府”的服务品牌。
在博兴县为民服务中心，2912345热线平台天会接到三四十个热线电话，对每一个电话，工作人员都要严格按照受理、交办、审核、统计等8个闭环式工作流程进行受理。
博兴县为民服务热线工作人员马雪艳：“正常(情况下)，如果是咨询类的，我们正常是可以答复的;如果是其他投诉类的或者举报类的问题，我们是可以以5到7个工作日办理时限，然后交办给其他单位进行调查处理。”
博兴县为民服务中心将服务热线，从原先单一的电话受理，拓展为集电话、网站、邮箱、微信、手机app等“五位一体”综合热线受理平台，将省、市、县为民服务热线和县长信箱，统一纳入到中心受理范围，建立起“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”的工作机制。
博兴县为民服务热线班长李岩：“我们为民服务中心不断创新服务方式，把服务触角向下延伸，在全县12个镇(街道)、82个部门、单位成立为民服务事项协调机构，明确为民服务事项承办责任科室及责任人。在448个村(居)成立为民服务事项协办员，构建起覆盖县、镇、村三级互联互通的民生事项协调服务体系，确保人民群众的诉求有人管、有人办，尽可能就地解决。”
2912345热线成立初衷，就是要解决群众诉求“零公里、零跑腿”问题。经过几年的探索运行，服务中心热线受理群众诉求数量，也从最初的一年1788件，增长到13052件。2017年，全市科学发展综合考核承办满意度列第1名。
博兴县为民服务中心副主任吴玉学：“博兴县为民服务中心将继续严把办理效率关、质量关，切实加大投诉问题的查处、化解力度，搭建沟通百姓的“连心桥”、做好社会和谐的“润滑剂”、当好工作作风的“监督员”，打造“2912345，有事找政府”的服务品牌，不断满足群众对美好生活环境向往。”
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