（通讯员 孙景雷 崔燕飞）
“以前到政务中心办理各类手续，前台工作人员都会多次提醒确认材料和申报信息，心里总感觉不踏实。现在好了，手续办理到啥程度、需要核对什么信息，这些都一目了然，感觉安心了很多”。12月3日，乐陵飞乐克斯有限公司工作人员史鲁燕来到该市政务服务中心纳税窗口办理税务登记手续时，她发现通过柜台上的屏幕，窗口工作人员在电脑上的操作全过程同步显示。
据了解，自12月1日起，乐陵市政服务中心在纳税窗口推出了“一机双屏”服务新模式，即通过连接同一主机的两台显示器分别面向窗口工作人员和服务对象，同步显示业务办理界面。
据介绍，通过“一机双屏”服务系统，服务对象在办理涉税业务时能够实时了解办税操作的全过程，及时发现信息录入时的失误操作行为，有效缓解纳税人的焦灼等待情绪，特别是在办理申报征收、发票发售等工作量较大的业务时，作用尤为明显。通过“面对面”的交流沟通，提高了业务办理速度，减少了征纳双方之间的误解与摩擦。
此外，该系统还集成了服务质量评价功能，在纳税人办理完业务之后，屏幕会显示为其服务的工作人员的照片、姓名及工号，纳税人可以对此次服务的质量进行“背对背”的评价打分，从而形成了对窗口人员服务态度的有效监督和考评。
截至目前，该中心在综合服务岗、发票管理岗等5个窗口共加装10台计算机显示屏，已为纳税人办理设立登记、申报纳税、发票发售等业务153笔，群众满意率达100%。
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