（通讯员 傅成银 牛化海）鄄城县彭楼镇在群众工作中，坚持“以人为本、执政为民”的理念，做到遇事尊重群众、贴近群众、发动群众、依靠群众，大大增强了基层防控和化解矛盾纠纷的能力，确保了全镇的安定和谐的大好局面。
彭楼镇在信访工作中，用真诚态度对待他们的来访，合理的诉求及时或限期给予解决，不合理的诉求，深入细致做思想工作，讲政策，讲法律，讲道理，主动与他们交朋友，着力化解矛盾纠纷和信访隐患。积极探索新思路、新方法、新机制，本着“思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”的原则，把群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，畅通了信访 “绿色通道”，实现了服务管理与居民需求的有效对接。民情服务员排民忧解民难。该镇在各村聘请了有一定威信、办事公道、热心公益事务的党员、群众代表担任“民情服务员”。“民情服务员”负责政策宣传、社情民意调查、信息收集反馈、处理简单事务，不定期开展入户走访活动，听民情、释民惑、解民忧，做到有诉求必有受理，有受理必有处理，有处理必有反馈。同时，镇里建立了完善的矛盾纠纷排查和调解工作网络。调解员活跃在各村生产一线，对群众在生产生活中出现的小矛盾、小纠纷进行及时调解；对于村级调解有困难的矛盾和纠纷，及时上报镇联调办公室，由镇司法所调解员与镇派出所民警调解员联合调解，防止矛盾和纠纷进一步扩大、升级。
同时，对群众反映强烈、问题较复杂、涉及面较广、政策性较强的问题，镇里实行“四定四包”制度，即定任务、定包案领导、定具体承办人、定办结时限；包调查、包处理、包疏导教育、包息诉息访，确保信访问题得到有效解决，维护社会稳定。
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