7月15日，跟往常一样，县信访局接访科工作人员一大早就来到单位，提前做好各项准备工作，精力充沛的等待前来咨询的信访群众。中午时分，工作人员接访了面容焦急的李先生(未婚)和他的未婚妻(二婚)，在面对面的接访过程中，工作人员始终和颜悦色、耐心倾听，“您有什么困难和诉求？”“不要着急，慢慢说。”“是这样的，根据《人口与计划生育条例》规定，再婚夫妻……”通过耐心的解答，让群众明白国家的有关政策和法规，满意地离开。
“许多我们眼里的小事往往是上访群众的头等大事，既然是百姓的大事，我们就要认真对待，当成自己的事办好。”这是信访干部常挂嘴边的话。很多上访者和李先生一样，带着焦虑、困惑走进来，信访工作人员一个微笑，一句“请坐”，一杯热水，温情接访令来访者顿感温馨，通过耐心听、真心说、真正帮，让信访群众带着舒心、明白走出去，切实打通“系服务群众“最后一公里”问题。
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