近日，中国质量万里行对汽车轮胎产品售后服务质量调查报告公布，双星集团获评A级，在所有调查轮胎行业品牌中位居第一。
众所周知，中国质量万里行是中国最有影响的社会活动之一，是国务院有关主管部门参与和支持，围绕“政府关心、群众关注、社会反映强烈”的民生热点质量问题，立足社会责任，为消费者服务，引导企业树立质量诚信和质量法制意识的权威部门。
目前，广大轮胎用户在购买轮胎时，除了能够比较清楚地了解到轮胎价格和性能外，对于安全、限速、负荷、质保期和服务等问题都不会详细了解。另外，对于轮胎的服务各轮胎企业只是简单的执行国家及行业颁布的轮胎三包理赔鉴定标准，用户对到底是从生产日期还是从销售日期开始计算质保期含糊不清，用户更不可能享受到其他的任何主动额外服务。
针对轮胎行业存在的问题，中国质量万里行调查组近期连续在上海、济南、青岛等地对汽车轮胎行业的诸多轮胎品牌服务进行调查暗访，内容涉及热线电话接听、咨询解答、是否上门和服务及时性等方面。调查结果显示，双星集团无论是在热线接通解答还是上门服务等方面均位居调查轮胎行业品牌第一名，获中国质量万里行A级评价。特别是双星集团在轮胎行业首推“0延误救援”服务，无论何时、何地用户只要拨通双星的24小时服务热线，服务网点在接到用户电话后迅速派工到达用户所在位置，进行修复救援，现已实现上门救援率100%，彻底颠覆行业规则，真正让轮胎用户享受到上帝的感觉。
据悉，双星集团以打造中国轮胎业服务第一品牌为目标，致力于为用户创造价值，行业首推“0延误救援”服务，变被动为主动到感动的服务。建立4000176666全天候24小时服务热线，实现7*24*365天无缝隙联络。用户在使用双星轮胎过程中无论有任何需求，都可以拨打24小时热线闭环解决。同时，为用户提供轮胎全生命周期管理，用户从选购、使用、维护保养、导轮、更新到救援服务等各个环节实施信息化管理，实现用户与企业间有效互动，实现重复购买、推荐购买。
对此业内人士表示，双星集团以“0延误救援”服务为切入，真正想用户所想、急用户所急，通过多元化、差异化服务举措，满足用户个性化需求，并为用户提供额外的超值服务，让用户感到超星级的服务享受。
双星集团“0延误救援”服务网络将覆盖全国，形成服务到区县的服务网络布局。在当前激烈的市场竞争中，双星集团“0延误救援”这项新的服务举措，掀起了中国轮胎市场服务的又一次变革。
记者 刘成
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