游客挨宰后到底该找谁投诉
10月7日，由青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布的通告指出，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局等公开电话24小时受理游客投诉，对游客投诉反映的问题，实行首问负责制，及时处置。
北青报记者致电青岛市工商局的投诉电话“12315”进行咨询，对方表示，目前这一电话已经和青岛市消费者协会并线，只要是侵犯消费者权益的问题都可以打这个电话进行投诉或举报。如果是其他部门负责的事情，该热线也可以登记后反映给相关部门。至于受理时间，对方表示，“《消法》规定是七个工作日，如果是涉及工商局职能的是五个工作日。比如说举报无照经营、虚假宣传，五个工作日就要给你消息，到底是立案查处还是直接调解，涉及违法就要立案行政处罚，不涉及违法的就行政调解，这些会打电话和消费者进行联系”。北青报记者查阅《消费者权益保护法》，发现第四十六条写明，“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”。
对方还表示，“投诉电话登记后，会分到区级的市场监管局，由执法人员进行解决，如果是立案查处的话，一般60至90日就终结了”。对方还指出，在节假日也可以受理投诉和举报，有值班人员值班。“如果是来青岛旅游的游客，能在青岛解决就尽量在青岛帮消费者解决，实在当时解决不了，就留下消费者的情况，事后处理。如果消费者认为自己很快要离开青岛，之后不太方便的话，我们会进行应急投诉登记，出现场。”北京青年报记者还获悉，此前青岛工商部门是早九点到晚九点有人值班，其余时间则采用电话录音、短信、网上平台等投诉方式。而从10月7日开始，已经改为全天24小时都有值班人员值班。
市北区物价局工作人员告诉北青报记者，接到顾客投诉后，物价部门会在七个工作日之内受理，不包括法定节假日，这一处理时间的依据为发改委公布的《价格违法行为举报处理规定》，其中第八条写明，“价格主管部门应当自收到举报之日起7个工作日内告知举报人是否受理或者转办”。北青报记者还获悉，旅游局可以调解针对旅游企业的投诉，旅游企业包括旅游景点、旅行社、星级宾馆和酒店等，旅游局受理投诉时间为十天，包括节假日。
据了解，消费者可以给上述任一部门打电话投诉，如果不属于该部门的受理范围，该部门可以将其转给相关部门进行处理。但这样的话，处理速度比消费者直接找相关部门反映来得慢，“如果投诉事件确实不属于我们的处理范围，我们可以告诉消费者相关负责部门的电话，消费者可以直接向其进行反映，这样速度更快。”上述某部门工作人员称。
工商局和旅游局的工作人员告诉北青报记者，如果涉及人身安全、情况紧急的话，消费者可以选择报警。“如果情况不那么紧急，可以直接拨打职能部门电话进行反映”。本组文（除署名外）/本报记者 张伟 见习记者 孟亚旭 供图/东方IC
表态
中消协呼吁对不法经营者零容忍
本报讯（记者 王薇）针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件，昨天，中国消费者协会呼吁，我国《旅游法》已实施两周年，净化旅游市场仍需各方携手共治。希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。
中消协表示，各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
