临沂首家国际五星级酒店鲁商铂尔曼日前隆重开业。酒店总经理奥利文表示，鲁商铂尔曼是入住临沂的第一家铂尔曼品牌酒店，首要任务就是做好细节服务，打造服务品牌。
销售细节是基础
鲁商铂尔曼酒店实行“跟踪销售”，根据自身的定位和地理位置，锁定目标客户，主攻商务客户。通过市场分析掌握重要客源的基本情况，及时对客户进行拜访、沟通，以特有的优势和营销手段与客户建立良好合作关系。对初次来的客人，营销人员会在客人抵店前在大厅等候，协助客人办妥入住手续,带客人到房间，并主动介绍大厦及周边道路交通状况，方便客人的出行办事,退房时营销人员会及时送行，虚心听取客人意见。酒店销售总监称：“销售是价值传递的过程，我们要做的就是在有限的时间里把客户需要的信息最大化地传递给他们。”
个性化服务，延伸细节
鲁商铂尔曼坚持从客人的角度出发，努力使细节服务趋于完美，让客人有宾至如归的亲切感。
酒店根据不同客人的需求差别给予客人不同的服务。对行动不便的残疾人，酒店服务员不仅引导他们熟悉酒店专门为行动不便人士设置的房间，还会给予他们特殊照料；对于病人和醉客，酒店服务员会向他们提供行之有效的帮助和关怀；对于家庭亲子宴，酒店则会送上温馨的服务卡片。鲁商铂尔曼的服务细节旨在为客人提供个性化服务，赢得更多的回头客，培养“客户忠诚度”。
建立客户回访制度
通过销售人员、大堂副理、总台员工对客户进行手机短信问候和面对面的回访，建立客户的信息档案，了解客户需要什么，我们应该提供什么，来引导客户消费，推动服务品质的不断提升。
据鲁商铂尔曼酒店销售总监介绍，客户的回馈有助于酒店建立实时动态的数据库，根据客户的喜好满足客户的需求，贴心周到且高效率的工作执行力有利于酒店赢得新客户，留住老客户。同时，客户回访制度能够让酒店从客人的角度及时了解酒店存在的问题，从而进一步改进完善酒店的服务，提升酒店在客户心目中的层次。
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