伴随中国平安“承诺不变、服务升级”的口号，中国平安人寿青海分公司在全省范围内开展“平安有约•关爱同行”专项客户关爱活动，活动历时5个月，拟对两万余名客户进行多维度关爱，让客户及时享受平安的优质服务。
本次活动主要针对手机号码缺失、二代身份证未更新以及保险生存金未能及时领取的部分客户进行集中清理。通过服务人员主动联系客户并登门拜访，检视客户联系信息，以方便客户能及时收到公司的服务资讯，充分维护客户的保单权益。同时，公司利用短信平台、宣传折页等多方位的宣传措施，向客户介绍公司电子服务平台及渠道，协助客户对保单进行年度“体检”，让客户通过多种渠道享受公司全方位的服务。
截止目前分公司已成功协助三千三百余名客户完成相应保单服务，其中为1356名客户成功办理生存金领取，让客户们体验到平安保险的价值，维护自身权益；为842名客户更新一代身份证，保证客户的保单权益；为1173名客户补充手机联系方式，便于客户更快捷地获取公司最新资讯，让客户能充分享受到平安人寿提供的各项专业服务。
据了解，平安寿险自2007年起在业内率先提出P-STAR服务理念，始终秉持为客户提供“主动、简单、及时、方便、可靠”的五星服务。目前平安寿险已搭建网络、电话、手机WAP、移动保全等面向客户及业务员的多种服务渠道，客户只需登录网络、拨打电话或委托业务员代办，足不出户既可完成保全业务的办理。保单售后服务的办理时效从几个小时缩短为几分钟，客户可轻松享受到省时、省力又省心的超值服务体验。
本次活动，为服务人员与客户之间架起了沟通的桥梁，在活动推动过程中，不仅增强了客户对公司及产品的信心，让客户深入理解和感受平安公司的服务理念，也让客户对平安寿险有了新的认识，对公司的专业服务产生了更多的信赖。虽然活动即将结束，但平安的关爱还将延续，平安的爱心将一直与您相伴,在以后的服务工作中，平安人寿青海分公司将一如既往，以提升客户对公司的美誉度和忠诚度为己任，力争打造深受客户好评的五星服务团队。 |
