2015年9月底，市民李女士给孩子在万寿路上的伯诗帆艺术培训学校(以下简称“伯诗帆”，记者注)报了一年的钢琴课：48节课，学费4800元。学了8节课后，她认为效果不如预期，要求退费。校方回复却令她难以接受。“当初买课的时候，8节课的价格是800元。退费时，扣掉的8节课却要按150元一节算，另外还要多扣500元。”她说。
退款纠纷买课花800元退款时抵扣1700元
李女士告诉记者，报名这一期课程前，10岁的孩子在伯诗帆上过一次钢琴课。那次的课程是季度课，只有12节，收费标准是100元一节。
“上季度课的时候，孩子说老师挺好的。我就继续报了年课。但是没想到，上过几次课后，孩子回家跟我说，那个老师变了，上课不怎么教学，经常玩手机。”李女士表示，她提出退款要求后，几经协调，对方只同意退给她3100元。“我报季度班的时候，标准定价是120元一节，优惠价100元一节。再报年度班时，他们说老学员有优惠，还是100元一节。但是办退款时，要扣掉的8节课时费，他们要按150元一节算。除此以外，还得另扣500块。我都不知道扣的是什么钱。”
校方回应多扣的管理费是老师的提成
19日下午，记者联系到伯诗帆艺术培训学校工作人员。她表示，学员报名填写的报名表中有“概不退款”字样，学校同意退款已属额外照顾。目前，校方同意的退款金额为3100元，其中，已用的课时费按150元一节计算，8节课共计1200元，此外，另扣除500元“管理费”。
关于计费标准，李女士所说的100元一节为老学员优惠价，2015年9月前，正常报价是120元一节，2015年9月后，价格已上调为150元一节，李女士的年度班是从2015年9月底开始的，因此扣费时执行现行价格。记者上网查询了该培训学校的收费标准。网站显示，1对1钢琴课半年24学时学费定价为3600元，每节课收费150元。不过，选择半年班的话，付款时即可返378元;1对1钢琴课全年48课时定价5760元，付款可返605元，折算后的价格约为107元一节课。
另外，对于扣除“管理费”一事，工作人员称，这是前台和老师的提成，“每新来一个学员，前台有两百块奖金，老师也有提成。这笔钱要扣出来。”
至于李女士反映的老师“玩手机”行为，她表示其中或有误会，“据我们了解，她问过老师，能不能上门授课，好像带两个孩子有些顾不过来。因此我们猜测，她退课或许与个人原因有关。”
律师说法
霸王条款不成立退费标准应该一致
买课时享受优惠价，退课时就不能享受了吗?记者就此咨询了山东齐鲁律师事务所合伙人、刑事业务部主任赵晓亮。他表示，这样的做法有违公平、公正的市场交易原则，除非双方另有单独约定，否则是不合理的，“买的时候多少钱、多少课时，那么退的时候也应该按照同样的标准。”他表示，如果李女士反映的“玩手机”一是属实，可以判定培训机构存在违约行为。在这种情况下，消费者要求退款是合理的，受国家法律、法规保护。
至于伯诗帆艺术培训学校报名表中的“概不退款”条款，违背合同法中公平、公正的条款，属于典型的霸王条款，不具有法律效应。赵晓亮提示，民办教育机构鱼龙混杂，建议家长在报班前对教学时间、报名费、退费条件等内容进行详细了解，并签订合同，尽量在合同中提前约定缴费、退款等容易引发纠纷的合同事项。 |
