交了7100元团费报名旅行，因家中有事没能成行，最终只退回2000元，这让市民苏颖(化名)难以接受。对此，康辉旅行社表示，旅客是出行当天提出退团，旅行社的退款符合规定。
■市民疑问
完全没享受服务，为何要扣那么多钱?
6月1日，苏颖通过位于泺源大街的康辉旅行社报名参加赴俄罗斯旅行，交费7100元。按照约定，苏颖自行前去火车站与团队集合。没想到，去火车站途中，苏颖接到家人通知，婆婆不幸去世。随即，她通知旅行社，提出退团。
过后，苏颖从旅行社工作人员口中得知，可以退回2000元钱。她认为，自己完全没有享
受到任何服务，被扣掉的钱太多。虽经沟通，苏颖最终于几天前领到2000元退款。
■相关规定
按退团时间扣钱 提出越晚扣得越多
记者查询发现，2014年国家旅游局和国家工商行政管理总局联合制定的《团队出境旅游合同》规定，旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：
●行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%●行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%
●行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%
●行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%
●行程开始当日，按旅游费用总额的70%
同时规定，如按上述比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。
■旅行社
出发前才提出退团经过争取退回2000元
7月20日，康辉旅行社一位工作人员称，旅客临出发前才提出退团，当时相关费用已经产生，其中仅往返机票就达5100元，另外还有地接等费用。根据合同约定，旅客当天提出退团，可按团费70%扣除费用，但若实际产生的费用高于70%，即按实际费用扣除。
该工作人员称，地接社原本只答应退回500元，鉴于熟人介绍和旅客的具体情况，在旅客表示接受的情况下，旅行社方面最终为其退回2000元。 |
