帮朋友订酒店住宿，不小心把茶壶盖的柄摔了，却被酒店要求赔偿800元。近日，市民单女士就遇到了这样的窝心事儿。涉事的贵友大酒店称，他们是按照当初进货价格让顾客进行赔偿的。市中区消费者协会已要求酒店出具进价单，之后再进行处理。
市民反映 摔坏茶壶盖 要赔整套茶具的钱
1月30日是大年三十，在市中区居住的单女士有朋友来济南游玩，单女士随即在家附近的贵友大酒店为朋友订了一个房间。朋友住宿时，不小心把住房内茶壶盖的柄给摔了，2月2日上午退房时，酒店工作人员要求单女士进行赔偿。
“赔就赔吧。”自知摔坏东西理应赔偿，单女士当即表示同意，但对方提出赔偿800元的说法吓了她一跳。“就一个茶壶柄，怎么值这么多钱?”单女士提出质疑。工作人员表示，整个茶具是一整套，茶壶盖坏掉，整套茶具也要换，所以要赔整套的钱。
经过讨价还价，在单女士提出物品有折耗费后，酒店工作人员表示愿意折降200元作为折耗费。因着急送朋友去西客站，单女士无奈交了600元退了房。“工作人员说别的客人打碎了也要按照这个价格赔，我实在没办法，只能交了钱。”单女士说，自己要求对方出具茶具进价单时，也被对方拒绝了。
酒店解释 从景德镇定做的 无法出具发票
虽然交钱后把整套茶具带回了家，但单女士越想越生气，“朋友经常喝茶识货，说这套茶具价值不到100元，我感觉自己被讹诈了。”记者从单女士提供的照片中看到，主色为白色的整套茶具有一个茶壶、4个茶碗，壶身标注有“笑口常开”字样，茶壶柄确实已经摔掉，无法使用。“4个茶杯形状都不一致，两个茶杯口都是椭圆形，怎么看怎么不值这个价钱。”单女士说。
随后，记者联系到贵友大酒店，大堂副理高女士表示，按照酒店规定，所有顾客用坏东西都要赔偿。“我们酒店的茶具是从景德镇定做的，上面的花纹都是人工手绘的，所以造价较高。”高女士说，茶具定价是880元，考虑到过年照顾顾客情绪，才只要求顾客赔了600元。
记者要求查看茶具进价发票时，高女士表示，他们都是一批物品统一订购，并没有单套茶具的价格，所以无法提供。
消协说法
酒店出具进价单后再协商
记者致电市中区消费者协会，办公室主任赵先生表示，他们目前已经受理了这个事件，也已经要求酒店出具进价单。“酒店有一些内部条款，不能说不对。要求的赔偿价若等于进货价格或者市场价格，都合理;要是高于市场价，则属于惩罚性赔偿，不说明原因是不行的。”赵主任说，若查明酒店要求顾客的赔偿价高于市场价，消协会对双方进行调解，让酒店返还多收的钱。
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