12月5日下午，在茌平一旅行社购买飞机票的潘女士突然收到这样一条短信：“航班因飞机故障现已取消。由此给您带来不便，敬请谅解!收到短信后，请及时与本公司客服联系，为您办理退票或改签，以免影响您的行程(××航空客服电话：4008-120-×××)。(注：改签，退款补100元补偿资金，另改签需加20元手续费。)3小时内有效。”收到短信后，潘女士很纳闷，自己刚刚购买了飞机票，航班怎么会突然取消了呢。潘女士收到短信后，很快就和代购机票的旅行社负责人张女士取得了联系，询问航班是否取消。张女士看了一下短信内容，乘客的名字与所预订机票的航班信息都准确无误。“如果航班取消，航空公司都会通知乘客以及代购点，但我并没有收到航班取消的信息，而且通常会以电话和短信的形式，短信也很规范，会明确解释航班取消的原因。”张女士联系到潘女士所乘航班的航空公司官网电话，得知该航班并未取消。张女士还拨通了短信中留下的电话。电话接通后，对方的服务态度让张女士起了疑心，几句对话下来，张女士觉得对方并不是真正的航空公司客服，“自己干了十多年，和航空公司客服打过这么多年的交道，还是可以分辨出真假的”。当张女士对对方表示质疑“你不是航空公司客服”时，对方直接把电话挂掉了。张女士告诉记者，两个月之前，她帮乘客预订机票后，那位乘客也收到过同样的短信，幸亏及时联系了航空公司，才没有耽误乘客乘机。至于乘客的信息是如何得知的，张女士表示并不清楚，但他们不会泄露乘客的信息。
提醒
购票时应选择正规航空公司网站
1.在购票时，应选择正规的航空公司网站、在线旅游网站或代理商网站，查看其是否有中国航空运输协会(CATA)资质认证，并牢记这些网站的域名，或者将其放入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎打开陌生的票务网站。目前，已经有一批网站通过对代理商资质认证、交易流程监管等措施提高了网络购票的安全性。
2.购票后，要注意防范虚假短信、虚假电话等诈骗。应牢记购票网站和航空公司的官方客服电话，如果收到航班变动、机票退改签、发票行程单等内容的短信，务必先联系购票网站或航空公司核实确认信息，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码，因其极有可能是诈骗电话。如需调整行程，应通过正确的渠道联系购票网站，如果无法记住网站的客服电话，在搜索时务必仔细甄别。
3.如果不慎落入骗局，应及时报警，切勿再拨打诈骗电话，应保留短信、电话、资金交易相关的凭证，寻求警方帮助以追回损失。 |
