“三元酸奶里竟然吃出了塑料袋!”近日,市民郭先生投诉称,他在洪家楼大润发购买的三元大果块酸牛奶竟然吃出塑料薄膜,经销商原本答应协商,听到有记者在场,便说这事儿她不管,一直没有露面。
消费者:
三元大果块酸牛奶吃出塑料袋
郭先生反映,7月27日他在洪家楼大润发超市给孩子买了一盒价值3.9元的三元牌大果块酸牛奶,但酸牛奶里面竟吃出了塑料袋薄膜。
郭先生说他当时还没离开超市,随后就回超市找到了售后服务。超市表示可以退货,但郭先生不同意,随后售后服务人员说让郭先生提出赔偿,但郭先生表示在超市买的东西,卖家应该知道如何赔,让消费者提出来不合情理。
超市:
食品里难免会出现
不干净的东西
8月2日,记者来到洪家楼大润发超市,发现三元牌大果块酸牛奶已经下架。“我们这里从来没有顾客反映酸奶吃出塑料袋的事。”柜台负责人刘先生告诉记者。超市售后服务人员也表示不清楚有顾客吃出塑料袋的事。
8月3日,记者和郭先生一起再次来到超市,并且带来了当时买的三元牌酸牛奶和发票。“这么多食品,难免会出现不干净的东西……”售后服务人员的答复出人意料。超市客服主管表示可以按照商品十倍价格赔付郭先生。
三元厂家:
客服只管反馈信息
4日,记者以市民的身份拨通了北京三元乳业有限责任公司的客服电话。客服人员表示,他们只负责接收客户反馈的信息,并把信息反馈给厂家,具体问题由厂家处理后再向顾客回复,客服人员表示他们没有厂家的直接联系方式。
按照客服人员的要求,记者提供了问题酸奶的相关信息,客服表示会尽快把厂家的处理结果反馈给客户,但具体时间不清楚。随后记者又从该厂家的其他产品中找到了厂家的销售服务电话,但拨打多次均无人接听。
三元济南负责人:
这事儿我不管
8日上午,济南地区销售负责人王女士给记者打来电话准备协商解决,当记者亮明身份时,王女士以不愿有媒体介入为由始终没有出现。
随后,记者拨通了王女士的电话。听到是记者,王女士话语很强硬,她说:“我确实负责济南市场,但是这事儿我不管,也不认识你,有什么问题你找厂家去吧!”不等记者提问,她随即挂断了电话,记者再次拨打无人接听。随后,记者再次拨打了该厂的联系电话,一直未能接通。
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